近日，OPPO服务官方微博发布了一段主题为“何惧路远，微笑前行”的TVC，由浅入深的讲述了这些年在服务领域的摸索和进步。从2008年第一家服务中心的落地，到如今OPPO已经开设了近1000家服务中心，基础服务到多元化的升级已经圈了无数人的粉。尽管多年来OPPO始终在对服务业务不断升级，但从一开始确定的以用户需求为导向的初心却从未改变过。在提升用户服务的一次次探索中，有关OPPO服务3.1的服务理念是最让人印象深刻的。本着为用户提供更好服务体验的理念，服务理念3.1主要分为三个版块，分别是贴心、专业和共同成长。以贴心而言，OPPO希望与用户构建情感链接，关系的进一步升级和巩固可以提高用户对OPPO服务的感性认知。为此OPPO对于产品的打造不仅在于功能体验的提升，而是要凭此满足用户的内心情感及生活需求，让OPPO和用户成为朋友。所以OPPO的产品打造和服务总体都是建立在想用户之所想，急用户之所急的基础上的，一切以用户需求为主。另外在OPPO的服务当中，还会不时的给用户制造意外惊喜，诸如免费贴膜、免人工费等福利，让服务体验恰到好处。至于专业层面，OPPO则一直致力于对自身水平的修炼，业务能力的提升是为用户提供质量和效率更高服务体验的基础。所以这些年OPPO的线上、线下售后体验以此次升级，比如线上双向免邮，线下一小时快修等，再加上公开透明的维修价格和过程，让用户彻底放心。至于旗下的尖端科技产品，OPPO则是本着将技术复杂留给自己，用户只享受简单优秀的体验，技术的善意和用心的服务是OPPO一直坚守的。最后是关于成长，这里OPPO需要做的是激发用户的共鸣，通过服务的方式跟用户建立互利共赢和共同成长的目的。为此OPPO专门成立了O学堂，通过免费教学的方式给广大用户传授用机技巧，提升他对于产品的使用体验。而且在产品的打造中也一会再用科技的手段消除使用中的障碍，屏幕共享、语音助手等功能也由此而生。正是因为OPPO愿意聆听用户声音，多以才能一点点的度产品和服务更加完善，让用户各项体验都能持续飙升。如今手机行业的竞争越来越激烈，OPPO也在通过Find X系列、Find N开启了对高端市场的探索，产品高端化的同时OPPO也同步启动了服务高端化。2021年OPPO专门为Find高端系列成立了服务专家团，通过7*24小时的人工直达热线以最高效和专业的方式解决用户的用机问题。至于折叠屏手机OPPO Find N，OPPO则推出了管家式寄修服务，手机出现问题会由全流程管家负责跟进，还可随时查看跟踪并及时反馈维修进度。通过上面这些不难发现，OPPO多年来对于服务的升级和改变始终并没有动摇一开始就已经确定的以用户需求为导向的初衷。如今服务高端化的探索也是为了让用户享受到更便捷到位的体验，打消用机过程中的所有顾虑，最终实现贴心相伴微笑前行的追求。值得一提的是，眼看就要过年了，OPPO服务春节不打烊，归家的用户如果手机出现问题，可以通过OPPO官网客服、官方微信客服、OPPO社区等渠道在线咨询，如此贴心的服务，相信会成为用户跟品牌之间的友谊起点，这样的品牌你们觉得如何？