从性质上看，客户二装服务是“计划执行”的组成部分，全数字化工程部的运营模式下，把它处理成一项客户维修服务工作，参考维修工单实行全线上管理。其工作全过程分为进场计划、工程资料管理、装修执行、结果验收四大部分，涉及营运、物业工程、商户、执行团队等多方、十几个工作环节。全数字化工程部整合运营、项目工程部双方对客户二装的管理及服务需求，通过PC端系统与手机端APP的链接，保证前期要求到位、关键点把控到位、验收审核到位，让运营管理要求、工程管理要求与末端执行同频同步，避免后续扯皮。 安全管理是客户二装工作的重点，数字化工程部管理模式下，该项工作由物业工程管理者全面推动，具体是根据装修商户计划的二装时间长度，设计安全巡检计划，并将巡检计划录入计划管理模块。计划管理驱动巡检工单定时自动派发，相应的技工收到工单后要根据二装巡检规定的质量标准和操作规程完成巡检操作，并线上填报相应工作结果，完成巡检闭环。如巡检中发现重大安全隐患，可以及时上报管理者，并可以现场予以停止作业，避免事后追责或结果不可逆。