2020年12月23号下单(订单号为134603166426)，24号到货激活后手机出现自动重启，27号申请退货，但商家以已激活为由拒绝退货。商家要求我们去苹果官方维修刷机处理后故障依旧，商家再次要求寄回商家维修后故障依旧，商家以自己的检测无异常为由拒绝退货，一直拖到现在没有任何反馈。京东接入调解(纠纷号为30982187)结果为补偿500元京东代金券，手机留用。京东的处理结果无法接受，于是提交手机无法正常使用的视频。京东纠纷专员表示视频无效，必须出具苹果官方检测质量报告才能受理。京东纠纷专员态度恶劣(工号为351821)。2021年3月5号再次去苹果官方维修店检测，工程师告知疑似手机主板问题，需要返厂维修，大约两周后会出检测报告。由于疫情期间无法出门去官方维修点检测。现已过了三包时间。投诉到315以及消保委均建议走司法程序。

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