我在淘宝 炜腾旗舰店 购买一台价格993元的折叠式踢脚线电暖气，到货拆箱发现有2螺钉在箱体内滚动，店主让我随便找个店修修就行，维修的师傅拆不开机芯，只是打开盖子把螺钉从拿出来了，找不到紧固螺钉是紧固什么元器件的，之后店家用运费款以补贴的方式退给我16元修理费后关闭了售后服务窗口。一个月后这台取暖器又怀了，店家售后服务与我微信留言让我以旧换新。店家非让售后来人修理。第二天该厂住铁岭售后维修师傅来电话说；他家有急事需8天以后能到家修理。第三天店家又请了个海尔集团售后维修的师傅来修。拆了好长时间没拆开机芯走了，第四天海尔的师傅又来我家，按照他们给的修理方法逐步拆开机芯，检查各种元器件近3个小时没找到坏的原因，把设备复原后走了。他出门后我与店家沟通，店家让我再拆开设备让他看一下，我拍触电没有同意。同时告诉他；家有病人室内急需恒温，我再付993元买一台，这台退货退款。店家让我线下邮回去，接到货后可以给我退款退运费的。这么不合乎道理的建议我是不会接受的。为此我申请淘宝恢复了售后服务窗口，申请暖气是质量问题：退款不退货，货让他们售后服务的师傅来我家拿回去，同时上传了那些截图凭证。我拨打了9510211接通了消费者人工客服，人工客服告诉我应改成质量问题；退款退货，店小二会按我的要求处理的。我按消费者人工客服的意见改写了申请单；2天后淘宝店小二进入申请页面裁决：同意退款退货，货物由买家退回。店家留言：同意退货，客户是拍一退一，只要不是人为损坏，我们是可以办理退货的，请原包装寄回，机子是寄出仓库验货的，如有损坏，污汣，仓库那边是会拒收的，七天无理由退货是有运费险送的，请买家先垫付一下运费哦，退货成功后退款和运费险是一起返给您的，我们不收到付件的，邮政件，顺丰件，如有收到一律拒收的。这货我要是邮回去后店家会以种种理由不退款的。之前店家还想要我以我不想要了申请退货、用新购置的订单退回2台货或用新订单申请退已坏的货等问题人功客服都教我不要那么做。可是那个淘宝小二的裁决并不是那样的。我还要求店家售后服务到我家把手机设置成语音互动控制设备的，这也应该合情合理吧。退货申请就要到期关闭了，为此请律师拿个主意，怎么处理此事为好。

新买的一台定单号1257691838127145096，运单号:194089204016，3月3日到货后就打款付与卖家了，如今卖家没有派无售后服务人员前来解决实际问题。