事情是这样，购机时，附带的会员活动卡片，表示可以申领优惠换屏服务，我花了349购买了一年的优惠换屏服务；今年准备使用此项服务时，联系了当地的官方服务站点，报了自己的手机串号，回复我他的系统查不到我有购买服务记录，只能无优惠换屏，需要支付1700余元；多次联系了三星官方电话，以及三星会员服务电话，告知都是已记录我的问题，会尽快处理；但是一周过去了，没有任何人联系我，已经投诉了315。315还未受理我的请求，简直气冷抖，这不算欺诈消费者吗？难道还需要过年去打官司才能用这个服务？

更新结果

三星魅族果然是父子两，干到底

干到底，等结果。另外，三星售后这么恶心吗？

后续，今天照常看315，发现投诉已受理，但是315依旧没人联系我；另外百度了下流程，很多人说315受理后会依旧拖几个月不处理，有点绝望；目前已经联系了临市的另一家服务站，看能否换屏，如果另一家也表示无法换屏，那我年后准备材料进行起诉对方。

后续：315没有像网上说的那么不负责，刚刚联系了我，态度还是非常好的；他们表示我投诉的情况，他们也电话去联系了三星那边，表示手机业务，要投诉北京三星，我这边当地的三星只是负责家电，投诉他们也没办法处理；建议我这边投诉北京三星进口手机部门；并且表示315会配合处理好这个事情；我说我已经联系了另一家站点换屏，如果事情可以换，大可不必去搞到北京，如果另一家也换不了，那我会继续维权；预计后续要到年后了，先祝大家牛年快乐，过个好年。

为啥要买三星的碎屏保，官方的坑得很，

三星在中国的服务确实很差，我是三星s21u的先行者。按照道理说是有先行者优惠劵的。可是领劵了再买东西的时候却无法使用。投诉了几次三星理都不理你的。

三星的售后好像是外包国内某家单位做的。所以，你是被国人自己坑了。

三星的售后是外包的，现在好多手机品牌都是外包的