锁屏键、音量键失灵，您可以：1、确认是否使用第三方3D钢化膜，同时确认贴膜胶水是否流入按键缝隙，贴第三方3D钢化膜时，建议贴膜前使用其他纸片遮挡按键位置，防止胶水流入缝隙；2、重启手机查看是否恢复；3、进入手机设置--系统管理--备份与重置--还原所有设置试试（操作前备份手机重要数据）。若还是不能正常使用，建议您将手机带到我们的客户服务中心由专业技术人员为您检测，进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择您当前所在的城市即可获取客户服务中心的地址以及联系方式。温馨提示：为节省您的宝贵时间，建议您去之前先电话联系客户服务中心确认一下上班时间。