本人于2019年3月9日在天猫三星官方旗舰店购买三星S10e手机一部，2019年7月14日晚8点左右手机出现黑屏切无法正常启动和使用，（手机显示安全模式，系统出现问题无法启动需要恢复出厂设置）万般无奈之下联系三星官方旗舰店客服，客服无法解决让我拨打三星电子售后热线，售后客服告知只能重置或恢复出厂设置（导致手机里面50G左右数据丢失）和送店检测。7月15日中午本人去深圳华强北三星服务中心检测，售后告知手机一切正常，丢失数据正常情况让我做好备份数据，（之前用过索尼、苹果从未出现过系统奔溃导致数据丢失情况）三星售后客服以此为依据拒绝承认手机系统缺陷而导致用户数据丢失，销售方天猫三星电子旗舰店同样以软件问题为由拒绝承认手机系统问题，无法保证下次不会再出现手机黑屏导致手机数据丢失情况，三星作为一个国际性的企业连基本的用户数据安全都无法保障，严重侵害消费者权益！以上是本人使用s10e真实的情况，想要购买三星s10系列手机的请慎重考虑否则下个受害者就是你！

你说的没错，任何的电子产品都会有问题苹果也不例外，关键是出了问题的解决态度，三星官方售后所谓的检测方式个人从手机系统自带的软件都能检测，你要觉得不行就返厂呗？从销售、客服、售后完全推脱责任拒绝承认手机系统的任何问题，对待消费者极为不负责任。三星自带的备份软件完全是鸡肋除了联系人、短信、设置之外相册图片都无法备份，第三方的软件数据就更不用想了，从14年后三星手机每况愈下到note7爆炸后对待消费者傲慢态度，三星走到这一步不是没有原因的。这里提醒那些准备购买三星手机和那些把数据储存在手机里面的一定要慎重，三星的系统随时可能会奔溃数据是找不回来的，s10系列的手机出现我这种情况也不是个例，对于三星的产品我是绝对不会再购买了想要稳定还是苹果吧买三星有你折腾的。

没遇到过。。

我用着很好

售后基本没售后

我也被是s5坑了一次……诶

不用担心了，现在全中国都这样了哈哈

顶起来，去年劳资都遇到黑屏问题，反馈给三星官方可惜人家不当回事儿，今天一早看到三星系统奔溃新闻劳资一正窃喜，人家做天在看的，祝福三星手机早日倒闭，安卓这个辣鸡系统害人不浅，再用安卓剁手！

人在做，天在看！所谓天道轮回，祝福三星手机早日滚出中国！

我的三星云空间s10e的云端数据全没了