今天才买的手机，当时看的样品机，最后拿新机的时候销售员把手机拿在他手里让我看了下，我没有前后仔细看，当时我让店员把手机直接给我装在盒子里，到家装卡时才发现后盖有点划伤的痕迹，不仔细看不出来，毕竟是新机，感觉心里很不爽，这种情况能换机吗？第一时间发现这个问题马上用微信联系了销售员，销售员说划痕是新的是我划的，我说咋可能呢机子连用都么用，这种情况如何处理

建议您与购买点工作人员协商处理哦。

大家出来出个主意

购买点工作人员答复全新机不可能出现这种问题，我就纳闷了不可能出现这种是怎么出现的

是的，手机是买下送人的，二月二号下午一点半在体验店购买的，当时看的样品机，看好后我让给我装新机，手机也是店员给我开的机给我装卡我没让装，当时装手机时店员把手机拿他手里让我看了下，我自己没有拿手里前后检查，是我大意太相信店员了，二号下午回到家已经是晚上六点多了，当时拿出手机才发现后盖有划伤的痕迹，第一时间拍照片微信联系店员，店员让我把手机拿回店里看，由于是晚上，就等到了第二天，结果店员说划痕是我自己造成，我让查监控看，结果负责人说全新机子不可能出现这种情况，让我想不通的是手机我从店里拿回家一直没用用怎么会出现划痕呢？而且店员装手机时开了机一直处于开机状态还说我用了手机，买了很多手机从来没有出现过这种情况，感觉被坑了，难道手机出厂确实有问题只要消费者走出店门都由消费者承担吗？现在的处理结果是让把手机邮递回售后服务点检测是谁的责任，购买手机体验店陕西省商洛市洛南县西门口十字路口凯富宫酒店对面，恒通手机商城，现在想退货直接不要了