移动公司近期在我们小区进行光纤改造，作为移动的长期忠诚的老客户，我是举双手欢迎的，并在安装调查时，明确表示同意在入户门上或墙上打眼的施工方案。2021年1月17日，一个037168369079 的电话联系我，并索取了验证码，但他随即说我的手机套餐不能安装光猫服务，要等等。我邻居90多元的套餐能用，我159元的套餐倒是不能用了。 一个星期后，从1月23日开始至今，我的宽带断网了，经查询移动网站，发现不知何时，郑州移动把我的上网方式改为Fttp方式，也就是光猫连接方式，目前为止他们还没给我进行任何光纤改造的动作，也没有安装光猫。我询问客服，客服说我们区域大面积故障正在处理。我联系小区群里的安装宽带的人，他们又说马上给我安装，让我等电话。但等到24日，还是没有任何人联系我，并且时间早过了移动公司告知的网络故障排除时间，但依旧故障，仍然不能上网。移动公司在没有完成光纤改造及安装光猫的情况下，没有任何形式的通知、告知，就把我的网络连接方式改为Fttp方式，并停了以前的网络。经多次联系、寻求客服服务，一直没人出来解决问题。 24日晚上22:08我在中国移动网站上进行了投诉，25日中午14:08郑州移动联系我，问了我一下后，说他问问情况，然后就再也没有音讯了。刚才查了一下故障解决进度，显示如下图：24日22:08受理投诉，22:08客服联系客户排障，25日0:07维修人员预约上门服务，0:16上门维修完毕，10:08投诉处理完毕。9秒钟，这就完了？除了25日中午14:08郑州移动打了个不痛不痒的电话说问问之外，没有任何人做过任何事。郑州移动就是这样处理上级系统转交的客户投诉的？作为中国移动的忠诚老客户，一直对中国移动的服务很拥护和称赞，也从来没欠交任何费用，现在莫名的就不能上网了，还没人理我了，我该怎么办？【图片】