每一句“谢谢”背后都包含着一个故事每一个平凡的岗位只要我们一直坚守它就会变得不平凡在这寒冬，我们收集了客服中心与用户之间的故事谨此，感谢一线每一位客服小伙伴的坚守“虽然我没有站在防疫的第一线，但是让每一位用户更顺畅的使用手机，也是我应尽的责任。”——齐齐哈尔 · 维修工程师 · 海伟

♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥♥“机器都邮寄给你们这么久了，还没给我发回来，你们这效率也太慢了，准备年后再给我吗？”“可算是联系上您了，一直打不通您的电话，您那边封城了，快递发不过去。”……原以为可以安静的过一个冬天，迎接一个热闹的春节，可是突如其来的“疫情”又让黑龙江很多区域开启了抗疫“战争”……赵先生在1月10日因手机不开机需要送修，通过查询后得知齐齐哈尔客服中心比较近，但因为工作比较忙没办法送修，在与工作人员沟通后选择以邮寄的方式。收到赵先生的快递后，检测得知是因为长时间在室外工作，导致手机内置电池电量用尽，开启了保护状态才以至于无法开机。解决问题后便打包安排寄出，可谁曾想在发货的时候得知因为疫情，赵先生所在的区域紧急防控封城了，快递无法发出。更巧合的是，之前联系的好好的，这之后就再也联系不上赵先生。电话关机，备用号码也打不通，手机号码也无法搜索到微信号，能想的办法几乎都试了一遍，均无果而终。无奈，这台手机就在齐齐哈尔客服中心孤单单的待了几天。忽然在1月21日接到了一个陌生来电，接通后就听见对方非常愤怒的说：“机器都邮寄给你们这么久了，还没给我发回来，你们这效率也太慢了，准备年后再给我吗？” 突如其来的质问让我愣住了，是不是打错电话了？在安抚了来电用户的情绪后，核实信息才发现是赵先生。“可算是联系上您了，一直打不通您的电话，您那边封城了，快递发不过去了……”时代的一粒灰，落到个人头上，可能就是一座山。虽然我没有站在防疫的第一线，但是作为一名客服人员，让每一位用户更顺畅的使用手机，也是我应尽的责任。封城了不怕，快递无法发出了也不怕，我和赵先生约定下班后亲自开车给他送到封城路口进行交接。东北的冬天真的很冷，可是在与赵先生在防疫工作人员的安全见证下交接机器的那一刻，我的心无比的热，听到赵先生一句句的谢谢，更是让我暖上心头。疫情无情，人有情。希望作为realme员工的我们可以给更多真粉提供更加好的服务。同时为了解决部分区域客服中心受疫情影响无法正常营业的情况，realme推出了防疫服务关怀政策，让您安心在家无需担忧保修时效到期。

▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼*例：手机包换截至时间为1月30日，但当地客服中心受疫情影响1月25日-2月5日未营业，则手机包换截至时间延长至2月10日。谢谢您 愿意和我们一起等待让我们一起共克时艰，一起迎接春天的来临……