本人于苹果官网10月24日购买iPhone12蓝色64G手机，在12月出现面部解锁无法正常使用的状况，正常使用无磕碰、掉落、撞击等。多次联系售后要求退换，售后答复需去指定地点鉴定后才能出具方案。因无多余手机多次沟通无果，在12315平台进行投诉，后不得已只能送去检修。2020年12月29日送去检测，于2021年1月15日取回返修手机，售后告知已修好。下图是当时的维修单，我现在细看才发现他们根本就没维修，或者换部件。这几天使用，面部解锁还是无法正常使用。这几天又投诉12315，但是12315总是把投诉转给苹果客服，客服的答复还是只能再次送厂维修，不退不换新机，最多只能在工厂换整机。一个手机用了一个月，出问题来来回回耽误两个多月，因为需要维修不得已又购买了新机。广大网友，谁有处理这类事件的经验我应该怎么处理？