我要说一些关于本人在安装及使用日立中央空调的遭遇。应该说是海信日立，虽然名字空调上标的还是HITACHI但已经成为中日合资品牌了，本来应该有几万字的故事，但仔细想想还是决定缩减着写。如果我以下说的有故意捏造的内容去诬蔑下述的3家企业，我不得好死。我会尽量不掺杂个人感情去描述客观事实，但是我表达看待这些客观事实的感情的时候一定是主观的。情况是这样的：去年装修新房，决定安装中央空调，装修公司介绍了售前公司，也就是海信日立中央空调的经销商，名字是北京安宇华成机电有限公司（以下简称A）。A直接给出了设计方案和报价我们便直接签约安装了，是海信日立中央空调一拖五。所以2017年9月左右完工的新房里的空调我们除了测试开过两三次制冷之外，从没有用过，一直到今年的6月底，我们打开了空调。结果就是空调在关机状态下周期性的每隔五分钟启动一次抽水泵，一天240次频繁的发出噪音。我拨打4008601111（日立中央空调客服），然后由C企业给我进行维修服务（我后来才知道C企业是日立外包的一个售后公司，而且还有D E F售后，随机派单）。C派了4次人维修了18个小时才找出真正的故障原因，是因为排出去的水又流了回来。就这个结果我早在百度知道上进行了提问，热心网友直接就猜测出来了。但是不知道C\D\E\F的售后工人是怎么了来了4次才判断对，而且由于之前的误判还拆开了机身，敲弯了金属壳，更换了3次主板，用改锥疯狂的捅机器内部，还倒了3瓶矿泉水进去测试排水（但是他们根本不知道排不出去），结果就是他们修完了之后不仅机器没好，还多出了3种噪音，伴随着关机状态下的空调启动抽水泵的时候启动。这三种噪音中两种最恶心人，一个是类似冲马桶的声音，一个是类似于电钻的声音震得吊顶都响。就这样持续了一天一夜，才临时锯断了排水管换了一根排水管才修好，但不能彻底排除隐患。故障原因有二，第一是排水管的坡度不对，这个是A的问题，第二是，排水管的出口本应该接到主下水管，结果接到了楼上的马桶和浴缸公用的下水管，这不禁让我明白了我房间里的下水道味是哪来的了。（就这个部分当时第四次维修来了5个人都企图狡辩，要不是我们及时发现，他们也不打算说）那么说说C的问题就是，前4次维修占用了我18个小时，不仅没有判断出由A的安装不当造成的真正的故障原因，还每次都是拍着胸脯自信的说出自己的确诊故障原因（是错的），这里说句主观一点的话就是：你们哪来的自信？？？说话这么不负责任的吗。就这样损坏了我的排水电机，损坏了我的空调系统，还弄脏了我的墙面，损坏了我的地板和吊顶，工人穿着脏鞋踩脏了我两块地毯。这还不完，还有C负责的第五六次维修，一次是空调莫名其妙一个小时不制冷，没有修好。另一次是更换防震胶垫（因为被第一次维修的弄坏了），结果把室外机的支架弄得变形，现在导致整个室外机身偏离一厘米，增大噪音，极小幅度的损害室外机寿命。大家可能会问怎么会有防震胶垫，难道没有安装工作台固定吗？那么您们猜的没错，就是没装工作台，就是没固定，而且我也想问为什么。总结一句，就是A卖了个坏的空调（当然空调安装之前是不是坏的我不确定，但安完是坏的我可以肯定）给我们，C过来越修越坏，现在就是两家分不清责任了，谁也不想背锅，B（青岛海信日立空调系统YXGS）表示和自己无关。为什么这么说呢？因为B表示我只供货，A是我的经销商，C是我外包的售后服务商，他们做错事了和我无关。那么我想说，那你日立改名字改成安宇华成空调算了。我们进行了一次谈判，到场的有A和B的人。B先表示和自己无关，自己就是厂家。A和B共同表示愿意出钱凿开我才装修了一年不到的新房的墙面，进行水管的重铺，说的异常轻松，并表示不愿意承担由于开墙维修损害其他水管电路和不能恢复原状甚至继续损害我其他财产的损失。并且当我询问，C的人之前做出的自己非常确定的误判，是不负责还是态度不端正的时候，A明确提出C 四次派出的维修人员智商有问题。赶忙就被B打断了，真是让我笑掉大牙。到目前为止，空调可不正常制冷，说不正常的原因就是，会偶尔有不制冷的情况发生，如果开一台室内机，30秒内吹出冷风，若继续开第二台，第二台极大概率10分钟后吹出冷风，而且参数极为怪异B3=08摄氏度（出风口温度，这个是线控器的点检功能，别问我怎么学会的，是因为工人不可信我才学的），B4=负的10摄氏度（据说是冷媒管里的温度）。这种情况能持续个几分钟，我用手去摸吹出的风，基本就是自然风大概28摄氏度的样子。那么请问B3=08是怎么测出来的？B1=25(设定温度)，B2=29（室内温度），怎么就不制冷呢？（这是点检功能里查看参数，我都是后期自己学会的）继续说别的存在问题，就是自从第四次修完，每天晚上睡觉都可以听到天花板共振的“嗡嗡”的声音，空调排水管的声音。吹出的风有霉味（第四次修完过后），开一台室内机和开二台室内机的制冷效果完全不一样。室外机支架变形。以上现存故障以及有A和C造成的后续损害，90%已经无法进行维修，只能维持现状。这种情况下，我要求延长保修期，给予我相应赔偿。自从8月1日谈完只是答应延长保修期的过后，到现在8月21日，根本没人联系我。按照情况来看估计是ABC一起打太极，打着打着就没信了，到现在也没人管我的事。我就想对A说，你用着比市场价高出不少的价格卖我一套设备，贴吧上随便找个报价单都比你给我的这个报价单规范，价格也比你这个便宜不少VAMmini比我这个主机好的多加上新风也才5万，您说您安装好了也就算了，结果安您也不好好安，就知道赚钱，还口口声声良心前良心后的。B呢，在我看来也让我失望，我给B的总部打电话，全程说话非常客气，接电话的人也表示会记录反馈给总部的客户部（注意这里的重点B的总部有专门处理客户投诉的部门，而不是客服，请不要混淆），结果呢？答应我当天下班前给我回电话，结果也没有回复，第二天我打了不下10个电话都没人接，打着打着终于有人接了，说他们那位同事出去了，让他回来回复，到了第三天我又打了10多个才打进去，还是同样的理由还给我。第四天我打电话过去人家接起来就挂，或者接起来放在边上不管。然后我也就瞬间反思了一下自己，是不是这件事不归人家负责，我还一直给人打电话，太招人烦了？但是事后我又想，人家很有礼貌的答应我反馈，但是我觉得应该说到做到吧，哪怕给我回电说处理不了也算有个回复，到现在没回复算怎么回事呢？难道就是因为外包给A，由A销售，由A安装，由C售后，B就没有责任了吗？我作为一个平民，没有钱打官司。没有势力去和他们抗争，没有能力权力去仲裁他们，只能在这里做无谓的动作。我奉劝各位，无论现在的日立是纯日本的还是中日合资的，都不要买了。我不否认东西确实是好的，但是通过这么长时间的研究（为了修好自己的空调被迫研究），还是买国产的吧，无论国产的如何不如国外的智能，但是其实耗电量和制冷效果的结果是一样的，空调真的事3分产品7分安装，买国产的既便宜而且售后也是国产品牌自己人，至少不会像我这样打太极，所以只要盯好售前安装的人，就会后面少受点罪。我越到后面越发现空调系统的复杂，如果安装过程有一点不当可能会导致整个空调系统的损坏。最后再说句废话，我上述内容，包括谈判内容，我都有相关录音和视频留存，只不过不知道去哪里举报了而已，就只能这么放着，至少空调它老人家大部分情况下还是凉的。希望我的经验可以帮到大家，也希望大家能告诉我该怎么做。希望相信我说的是真话的人，能帮我转发一下，我万分感激，好人一生平安。恶人不得好死。附一件事：我在7月23日左右给12315消费者投诉热线打了电话，这个对接的部门是工shang管li ju。第七天BJshi西城区zhanlanguan路工shang GL 所给我回电说：“家电类问题归口shang wu 部管，他们不负责，电话是12345”，我还询问过，您们不是管所有消费者投诉的需求吗？他们还很耐心的给我讲了一下，每个部门负责的物品类别，我记不清了，总之就是他们不负责家电类纠纷调解。接着7月31日我拨打了12345，又投诉了这个事，说15个工作日有回复，我也拨打了96315北京市消费者投诉协会（而且再三和电话的人确认，这个电话的归口是xicheng区消费者协会，不是工商所）进行投诉，也受理了，说是15个工作日给回复。在这之后的期间里我8月19日打过电话给12345询问进度，他们说继续帮我督促。然后就没有然后了再说然后的话，就是恭喜海信日立在北京的主力代理商北京安宇华成机电有限公司光荣列入工商局的企业黑名单！我先看几天笑话。最近（8月29日）和朝阳区工商管理分局通过电话后证实，工商局受理消费投诉纠纷的范围简单来说个人消费维权都应该受理，不分产品类别，如BJ市西城区展览路gongshangsuo所说的家电类应该是商务bu负责的规定是不存在的。不知道这算不算是职能部门不作为呢？还有个特别搞笑的事情就是某gongshangsuo打电话过来问我的第一句话就是你这什么投诉？我说是中央空调。你自己用吗?我说是的。他说你装那玩意做什么？我当时就说抱歉给您添麻烦了。其实我心里在想。。。我装什么和你有关系么？你不好好处理问题为什么要问我这样的问题，第一次通话说话的语气就那么不耐烦。所以我果断放弃了第二个ZF的职能部门。因为让这种人处理是不会有结果的。还有就是9月3日（如图）查询的我8月3日在中国消费者协会投诉处理的进度。另外的图再整理一下，一个是合同报价，另外两个是安宇华成在gongshang总站的企业公式信息（经营异常名录）。

这个帖子主要负责记录一下事情的全部经过。给大家公示一下日立的人从承认自己错误，然后到完全不理此事的微信截图。

接下来我想更新一下全部的维权过程，到今天（9月29日）也依然没有结束。估计要更新不少内容，更新完维权过程，再给大家公布和海信日立北分老总交涉的过程。这件事情的纠纷时间点其实在7月初就开始了。只不过开始并没有想到有中国拥有消费者维权的部门，12315这个电话还是从同事那里得知的。首先我在7月26日拨打了12315投诉了青岛海信日立空调系统有限公司北京办事处。大概在8月1日左右接到了北京市西城区展览路工商所的回电，先跟我确认了我的姓名和我投诉的公司之后，就开始告诉我说这件事应该由商务部负责，我当时就很疑问，12315不是全中国的消费纠纷都该受理吗？带着这个疑问我就问了一下，我说您那边应该是消费纠纷就该受理的吧？怎么还分部门呢？然后对面就特别耐心以及详细的给我讲了一下，同样是消费者投诉，也是分不同部门管理的，家电类产品不由工商局负责，应该找商务部。（这里有一个细节很重要，就是他从头到尾都没有一个字来询问我关于这个投诉的详细情况）由于他解释的确实很像，我当时是真的信了，然后他给了我一个8开头的号码，我打过去之后那边直接响起“您好这里是非紧急救助。。。”然后我就挂了，又打回那个工商所的电话问他们，说这个电话不是商务部啊，他们又给了我一个电话叫12345，打过去居然也是非紧急救助的那个电话，但是我听了下去之后转接到了人工，把这件事情又描述了一遍，他们也受理了并且说15个工作日内反馈。之后呢我还不放心，正好最近正逢好像是帝华被中国消费者协会给处理了，我就又拨打了96315消费者协会的投诉热线，同样也是说15个工作日内反馈。很巧，也是在大概这个时间点，海信日立的北京分公司和那个安宇华成对我的态度360度大转变。我为什么这么说，我在之前正文也提到过，我当时怀着十足的信心告诉这两家公司说政府相关部门已经介入了，而且你们也很清楚我手上有你们大量的证据，以及你们亲口承认这些全部是你们的过失的录音，你们应该对你们的过失负责。当时我对他们说这些话的时候义愤填膺，感觉自己找了政府当靠山，有人帮我惩治他们了，他们的态度非常的积极，就约我进行谈判，约在了8月1日，当时谈判主要有几块内容比较重要。1是延保，2是赔偿，3是签署我写的大概有1万多字的维修日志，1和2他们都答应了，唯一就3海信日立怕流传出去死活不答应，但是1和2安宇华成已经在8月1日当天答应我立刻准备，就这件事我中间也问过他们，结果他们就爱答不理的，当时我就意识过来第一次展览路工商所给我的回复的那个时间点，简直是太契合了，不禁让我想到。。。。是不是有点什么关系。。。。就这样我真的傻傻的等到了后面的12345和96315里面所说的15个工作日，结果就是根本没人给我反馈，于是我分别拨打这两个电话，12345表示会催促，我说要等多久，他们说是15个工作日。我说怎么又要15个工作日呢，他们说流程就是这样，他们只负责记录，具体职能部门反馈与否他们控制不了，虽然很无奈，但我也就继续等了。然后我又问了96315，他们也几乎说的和12345一模一样，唯一不一样的就是不用等15个工作日，他们会催促的，结果到了今天9月5日了也没反馈我。在8月21日的时候，我问了一下安宇华成机电有限公司卖我空调的客户经理，我说你们答应的赔偿延保协议什么时候给我，他说下周给我，然后也是到了今天9月5日也没消息，大家可能会问我为什么不催她。其实我只是觉得自己够丢人了，不要自讨没趣了，我之前催过很多次了，人家想给的话早给了，人家明显用了爱答不理的语气告诉我，并且没了当初谈判以前的那种歉意满满的感觉。明显就是胜券在握了。大家可能看到这都懂了吧。之后我不甘心，我发现投诉海信日立北京分公司已经没用了，大家知道为什么吗？因为12315,12345,96315的最终归口都是工商局，工商局会把单子派到属地的工商所，大家可能知道了吧？没错，我猜到了就是第一次的那个工商所，因为我觉得无论能行不能行，既然我3个单子投诉过去了，不行的话你也应该告诉我3次，你一次都不告诉我，我估计就是有猫腻，我小胳膊拧不过人家大腿。我就放弃了。我心说投诉大公司不行，就投诉这个北京安宇华成机电有限公司吧，毕竟确实是他们安装坏的，而且现在也修不好了，他们应该负主要责任。所以目前的状态就是96315中国消费者协会还投诉着海信日立，12315已经没有我的投诉，12345我就打电话撤销了杳无音讯的海信日立投诉，改为投诉北京安宇华成机电有限公司，我也将这件事投诉给了纪委，因为第一个工商所有没有和海信日立勾结，我不知道。但是我能确定的是，他们不作为，所以这个也满足投诉的要求。果不其然，立竿见影，12345投诉完安宇华成1周后接到了北京市朝阳区某工商所电话，当时心里很高兴，但随着谈话的深入，我发现多半是又要没戏了。先是个男的给我打电话，具体内容主要就是说他找不到安宇华成的电话号码，还说安宇华成都企业经营异常名录里面去了，让我给他找电话号码。之后又是个女的给我打电话，通话不到1分钟我就知道没希望了。大家知道为什么吗？我发现什么为人民服务，什么人民的公仆在我这次投诉过程中所涉及的部门范围内都是骗人的。那个女的上来直接就用菜市场大妈的语气（可能有点人身攻击，但是是真的）跟我说：“哎呦喂，你这装的是中央空调？”我说“是的”她说“你这装中央空调是自己用还是开小卖部卖东西用啊？”我说是自己用的，她说你这个得给我找个电话号码呀，你不招电话号码我找谁去啊？然后我说真的非常抱歉给您添麻烦了，我一会找给您。她说我明天再找你吧，现在下班了。就这样，我第二天（9月4日）主动给他们打了电话，您好我是昨天投诉北京安宇华成机电有限公司的那个人。我们联系过，她说你叫啥？然后剐告诉了她我的姓名，并且给她找到了当时签合同的那个电话号码01087660665（大家要是想找这个公司直接打这个吧，他们网上公示的都是空号）。她说：这可不行，你得给我个个人的，于是我把客户经理的号码给她了。她也说行，我心里就想，那昨天那个男的咋告诉我说必须得给法律代表人的号码呢？怎么今天一个客户经理的号码就可以了？再说了，人家是老总，我上哪找人家电话号码去，要是每个消费者投诉都要找到被投诉企业的老板的电话号码，那都别投诉了，太难找到了。接着她又开始问：你这是个什么事？我说：就是那个空调的事。她说：奥对，你这个空调是自己用的吗？我说：是的。她说：那你这个可别是什么开小超市用的啊，这样我们可不管了，我们只管个人。我说：这个您放心，我这个真的是自己用的，是家用中央空调，我们小区名字叫XXXXXX。然后她说，我可会调查的啊！，，，这时候我心里就想：这还有没有王法了？我是投诉人，我是消费者，我受了委屈找你们帮忙主持公道，您到先盘查我一遍。接着她又问：你这个具体是个什么情况？是空调坏了吗？还是怎么的？我这时候就明白了，她根本就没看12345客服的记录，当时心里从失望变成绝望了。我就说：麻烦您给我五分钟，我来简单说一下。她说：那你先别说了，我打电话问问那边吧先，然后就把电话挂了。。。。。。。。我上面说的基本都是原话，大家可以看出来这个真的叫为人民服务吗？有把自己的工作性质当回事吗？我来投诉这个安宇华成，你不看客服记录也就算了，我要告诉你详情，你不听，你非要跑去问被投诉的公司。这是什么逻辑？就如同我被人打了，你不先听听我怎么说。你先跑去问那个打我的恶人？就在昨天9月4日，我刚把这通电话结束了还没俩小时，这西城区的展览路工商所给我来电话了。别提多横了，大家知道为什么吗？因为我投诉他们不作为了，上来是个男的很横就说我是西城区工商局的！因为他当时没说他是工商所而是直接说自己是工商局，我很客气的说：“您好您好。”他说：你是XXXX吧？我说我是。他就说：你是投诉了一个什么海信日立空调的什么吧？我说是的。我当时还以为是西城区的工商局来帮我主持正义了，所以我很期待。他就说我咋没找到你这单子啊？我当时就特别懵，因为这个人没说自己是为什么来的，想找我核实什么情况，是为了做什么。所以我就说：请问下是什么单子，我没太明白。这个人越说越不耐烦：就你不投诉了吗？我这找你核实情况，你是不是投诉了在12315？我说是的。他说那我咋看不到这单子啊？我当时就想，你们工商局的系统，我又进不去，你找不到单子也不该来问我吧？我就说这个我也不太清楚，您找我核实这些事是为了什么？您是哪个部门的？这时候他才说：我是展览路工商所的，你不是投诉我们了吗？我这时候才恍然大悟，什么主持正义，我说：我知道了，是投诉不作为的那个事吧。他说应该是。然后就语气很差的说了一大堆有的没的，说实话，他咬字很清晰，就是语言没有丝毫的逻辑性，我个人推测应该是没有怎么上过学，或者不好好学习的那种人（不是人身攻击，只是实话实说所以各位不要介意）。我当时听了半天不知道他说什么，他还特别横，我就说您态度能好点吗？他说这跟态度没关系。我说您们不服务我也就算了，还说话这么横，到底我是人民的公仆还是您们是？他说：我说过了，这根态度没关系。之后他说：我就是来跟你核实一下你是不是在12315上投诉的，我现在找不到这张单子。我当时听了都想笑，你们自己内部系统有问题了找我做什么呢？这么简单一件事我们说了10分钟了感觉。然后随后他就挂电话了。我这时候就想说，这都什么人跟什么人啊？我投诉了这个工商所，我觉得至少是西城区的工商所来查他们吧？哪里有自己查自己的道理？自己查自己会说自己犯错吗？还有给我电话的这个人，我真的很想教他表达能力和正常的沟通应有的素质。我觉得他应该说：喂您好，这里是展览路工商所，我是XXX，请问您是XXX吗？之前针对您投诉我们部门不作为的这件事，我有点细节想跟您核实一下，请问您现在方便吗？多简单的一句话！这么难以表达吗？说这么久？真的搞笑！然后就没有然后了，只剩我一个人独自绝望，北京市西城区是首都的政治中心大区。然后就。。。。？？？？？这样？？？想想也真的挺丢人的，一开始自己觉得找了政府当靠山，手里证据又全，基本上胜券在握的去找他们谈判，想不到到了最后人家才是胜券在握，为了保住自己的尊严，我也没有再去自讨没趣了，现在估计是解决不了了吧。能看到这里的朋友，我在这里拜谢了！！！

这一贴是9月8日和日立北分领导的对话，以及我的分析。从始至终没有对拖沓如此之久不理会我，还有由于他们的过失给我造成了影响这件事，做出任何有歉意的言辞，所以其实王总心里想的也只是硬着头皮解决吧，说白了这件事他们并不想做，而是不得不去做，并不是发自内心的并且在为我考虑的去帮我解决问题。说实话，王总的城府比他的那些员工要深很多，他所有的员工无论是微信还是口头上都承认是他们的责任，并且我提出的要求一点都不过分，他们也会去向领导反映，可是王总是从头到尾都不表明他们己方责任，也不否认他们有责任，这就很高明了。第六张图结尾什么叫我配合你们，应该是你们配合我解决问题才对。我跟他说了这么多掏心窝的话，就是希望他能对我多一些坦诚，事实证明我错了，我真的是不该觉得其实大家都是好人，我从前觉得一个人孝顺父母疼爱家人有担当，就算是个很好的人，尽管在外面做出一些身不由已损人利已的事情也很正常，算不上坏，之前本质是好的，只要我坦诚相对一定会换来真心，但是我发现我真的是低估了人性这个东西。（说到底既然你时隔两个月主动找到我，就说明你自己心里清楚你们错了，而且我找了政府部门之后你们避无可避了才这样的，如果我是错的你们这个大公司完全没必要理我，而且可以直接到工商局去理论一番甚至可以直接告我来了事，但还是那句话你们知道自己是错的。）下一次对接见楼下

这一贴是9月10日和日立北分领导的沟通细节。以下是我的一些分析。补充一下：：：：：这位领导就是8月1日与我谈判的日立北分的领导从始至终没有对拖沓如此之久不理会我，还有由于他们的过失给我造成了影响这件事，做出任何有歉意的言辞，所以其实王总心里想的也只是硬着头皮解决吧，说白了这件事他们并不想做，而是不得不去做，不是发自内心的.首先还是摆正态度很重要，错误都不承认那么你们现在是在做什么，做善事吗？我给你们投诉了，你们不为自己澄清还要陪我在这里解决问题？你们要真心解决2个月前就解决了。现在自己都知道肯定责任跑不掉了，才来找我解决问题，居然还不松口是自己的问题，我觉得您不承认是日立的问题还稍微能理解，但是售前售后的外包公司你们不承认我觉得就很虚伪了。没诚意的谈判我并不接受。说实话这件事如果日立和安宇华成的态度从开始就端正了的话，我真的不会要求太多，可能这空调烂了就烂了，但是至少让我看到诚意，只有客户经理和客户经理的同事道过歉，并且承认了全部的过失。但其他的日立的售后日立的销售，日立的领导，青岛海信日立总部只让我看到逃避责任，句句话都想从我嘴里面套出来能帮他们免责的话。到了这个阶段，我要求了延保到10年，赔偿5毛5块50块500块（任意金额）的家装损失费，我都表明了我主要要延保，可你们答应的好好的，却不履行。过了一个半月被纪委工商局找上门实在避无可避了，却打着客观了解事情全过程的旗号，天天对我问这问那，核实来核实去，却不告诉我核实这些用来做什么，我至少有个知情权吧？还有我给你们的人每次都要说上至少30分钟已经不下10次了，我们还谈判过一次，怎么还要问我同样的事情，同样的问题？连室外机摆放位置当初是谁决定的都来问我？难道是我决定的吗？你自己来修空调的时候告诉我没有设计图纸，说设计图纸和现场完全不一样，我就想问你们？这个怪我吗？我还想问你们要图纸呢！我都不知道为什么日立的人的逻辑可以如此荒谬，想解决问题的态度不是一直对客户的骚扰，而是真正的抱着歉意快速解决问题，而不是要查案一样，查案也是政府的工作，我到现在也不知道他们在玩什么猫腻。我是直接告诉他们说，你们要是查案请您们自己内部查询，他们比我都清楚，如果您这么变着法的问我只是为了把责任推到我身上，那么我觉得我们不要浪费时间了，我虽然想让这个事情得到解决，但我早就不抱希望了，所以到这里希望青岛海信日立空调系统有限公司结束你们没有意义的举动。如果我是安宇华成和海信日立，被政府部门压得已经不得不来履行责任，时隔一个半月才照过来的时候，我都不好意思这么麻烦我，我都不好意思对着客户问东问西的还装出大义凛然要秉公处理的样子。你们秉公处理就是上来道歉也不道直接查案查一周吗？一般淘宝上买个衣服质量有问题，或者买个电扇有问题，买个手机有问题去维权在商家和第三方中介之间打太极不知道有没有人体会过很烦，很复杂，商家要经常确认这个手机是真坏了还是假坏了，是先天坏，还是后天损坏，这源于人与人之间的不信任，而且有很多诚实的维权者真是有苦说不出。但这里虽然手机商人确实有存在不为客户考虑的缺陷存在（但确实苹果手机是不会这样的，只要是在官网直营店买的全是无理由退货）。但我这个空调，真的不仅仅是这些，我修了6次20个小时，开始就买了个坏空调，还越修越坏，然后售前售后厂家都当着你面承认是他们的问题，然后维修工人不在的时候你还要每天听着看着闻着这个空调是哪里故障，哪里在响，再自己学学线控器上的参数功能，每天监测参数，然后监测出来一大堆的故障，但是你发现你已经精疲力尽，实在无法再接受一群人过来之后还修不好的结局了，因为很多故障自己都清楚，根本无法维修，除非拆吊顶。再加上商家一口一个诚意，然后直接晾你一个多月，这次要是不找纪委，怕是一年都不会理我了吧。毕竟空调这种东西无论对于售前售后还是厂家来说都是一次性消费，所以人家把空调卖给你之后根本就不会理你，或者说是不会真心实意给你解决问题。下次内容见楼下~

这一贴是9月11日和日立北分领导的沟通细节。以下是我的一些分析。这一段对话没什么特别的，就是这位领导跑来说今天会给我一个答复，然后最后告诉我说果断时间再给我一个正式的答复。。。这一贴是9月12日和日立北分领导的沟通细节。

这一贴是9月28日和青岛海信日立空调系统有限公司北京办事处的领导的对话。其实道理多么简单，我买的新空调由于安装不当坏了，日立的人过来又修的更坏了。然后日立安宇华成联手耍赖不理我。最后迫于舆论面积和政府压力又自己找过来。赔钱就赔钱，延保就签保单。搞了这么多有的没有的，先是在回复函里以安宇华成的名义要先退货退款，再以日立的名义将这个空调赠送给我，写的跟我占便宜了一样。最后因为日立领导说是公司流程，我妥协了。这次又多出来一个没用的合同，当然我也理解这个日立保障自己利益的一种手段，日立领导表面上说那么好听也就算了（说是为了保障我的利益），还写的那么恶心，居然加了一个可怕的保密协议，大概意思是说：“若在网络以及各种渠道上发现与此事相关信息，本合同作废，并且日立和安宇华成有权力要求我赔偿全部的损失。”在此之后，为了王总第二次解释说他们公司所谓的流程，我又妥协了，当然要他们加一句在前面，就是自本合同签订之日起不能通过任何渠道发布任何相关信息（我懒得看他怎么写的了，意思就是说不能发负面消息了）。结果又来了新的要求，说实话到目前为止全部都是纸上谈兵，日立和安宇华成根本没做出任何一件对我有利的事情也没有任何的赔偿，以有诚意有流程请理解的名义，对我进行了一次又一次的要求，我都妥协了。但是同样，我也有尊严，真的要以为我为了那么虚无缥缈的钱，会任你们摆布吗？人的尊重是相互的，我没有多余的要求，和做了这么多的妥协已经表面了我的尊重，请问日立，你们除了表面语言尊重，行为上的尊重在哪里？说一千到一万最后还是要看你是怎么做的。还没做呢，就为你们自己铺好了这么多的后路，请问我的保障在哪里？要真按照你们写的那么签了，你们随便网上找一个我发的帖子，这合同就作废了，然后我得倒赔你们，这签的真是霸王条款，我粘贴一下那个条款：2.甲方同意履行保密约定是乙方免费赠予的前提条件，若甲乙任何一方违反本合同保密约定，给设备生产厂家造成影响的，应赔偿设备生产厂家的全部损失。甲方是我，乙方是安宇华成。这合同是日立拟的，请问这样大家看出什么了吗？在安宇华成面前，日立说什么就是什么。从8月1日我就看出来了，安宇华成愿意把锅全背在自己身上，连和自己毫无关系的售后都要以自己的名义帮日立一起签。 看似写的是甲乙任何一方，实际上还不是甲方，乙方有可能自己出去说自己坏话？有可能自己出去说自己的产品卖得不好？

开头我就要说一句：一会的聊天记录说保密条款是为了保护我，我只想说何其虚伪，违反条款的后果没一个对我有利的，全是赔偿日立，怎么就成了保护我了呢？睁眼说瞎话！回复函和他们给的合同内容，我并不能公布，因为我再等他们最后消息，若今天不给，就是不解决了。关于9月30日的这些聊天记录，应该很明显了，不用做分析，我想说一句在8月1日谈判之后总结出来的道理：没有第三方监督或者仲裁机构在场的任何谈判都没有意义，只要有一方想耍赖，任凭你如何有理都不可能有结果。《《《请大家注意我的10个问题，请大家回顾所有的聊天记录看看这位领导有没有正面回答过我的所有问题》》》下面还有几张图是和这个连续的

补充4张9月30日的聊天记录：来看吧

在我看来日立不停的发送诸如此类的短信(我司愿意赔偿您XXXX元，原意为您提供一次免费的清洁，愿意为您延长两年的保修期)只是为了给自己强制创造证据，用根本不属实的信息（不属实就是他们没有把保密条款说出来），编造的谎话，企图在之后混淆视听，越是这样无赖。越让人不能相信，越加让人厌恶！日立的行为就好比给你个合同写到，我赔偿你五万，可是我要你以后闭嘴，你要是敢把这话说出去我能让你赔出上千万！，但是呢，他们骚扰我家人的时候，只会说，好不容易谈妥了合同内容，可我就是不配合流程，所以我们也没办法！我们努力过了！日立安宇华成我拜托你们要一点脸，我证据留的这么全，为什么你们还能当众耍赖，10个问题，就一句不敢苟同，也不回答，我就问你日立保密条款是必须要有的吗？，你日立怎么回答？大家想想，如果真有冤情，解释一下我就理解了，但从8月1日到现在都没解释过。 还有，就是一个消费者，一个都在他们身上耗不动了的人，才是最长解决问题的那个人，这点毋庸置疑，而且退一万步说，没人跟那五万块钱过不去吧，可是日立就不是诚心赔偿非要限制我，陷害我的前提下进行赔偿。还要做出大义凛然的样子。事实就证明我没有多虑！王总一直说我猜测有阴谋什么的都是我多虑了，我多虑的原因就是日立的不诚实，打着诚意的旗号，也多次表示说这件事是日立的问题，也承认自己的全部过失，最后却说这钱我不该拿，那请问日立之前的一切道歉都是假的吗？明明都说出了实话:不是您的钱您为什么要拿，却还要为了那所谓的说话严谨不落下口实，在最后补充到说是我把对话的大门关上，你们日立还等着我，我的天呐，这不是伪君子，而是真小人，我这么说应该算是非常文明了，日立这一次通过王总全是给自己打了一个大大的嘴巴，包括安宇华成的无赖客户经理，客户经理之前说的什么站在我这边，要帮我争取利益的话也都是假的，现在也同样开始耍起了流氓。不明白为什么要这么虚伪，既然觉得你们自己没错，觉得自己值得大家相信，那么你们可以起诉我造谣，污蔑，相信这么大的一个公司，告倒我这个小平民不是难事！这两家公司就喜欢做断章取义颠倒是非的事情，要是只放出这一张图，大家应该会觉得日立很高尚，可惜了，贵司罪证太多事情到了今天这一步也算是大致结束了，2018年10月16日下午临近5点下班的时候BJ西城区的展览路工商所又来了电话要和我说这件事，当然了，这次不是那位不负责的老大哥了，是前面我提到的那位专门受理投诉的年轻人，我直接打断了他：“我已经撤诉了”。“啊？您撤诉了？”“是的，因为我并不认为您们能帮我解决问题，上次我也和您说的挺清楚了，相信您心里也清楚您口中的那位老大哥有没有帮上忙，他不仅没帮忙，虽然我没有证据，但是我真的很想说他甚至在帮被投诉方，因为种种事实表明我的推断几乎无误，当然了只是推断，没有证据，现在我也不打算再纠结于这件事，因为也维权3个月了，实在是没有精力了。”他说：“其实您那个电话我也打了，打了几次确实没人接，我问了之前那个去找这家公司的同事，他说那个地址确实找不到这个公司”我说：“日立的北分7月份刚从彩信大厦搬到不远处的新华书店总店的一个写字楼里，这么短的时间内不可能再搬，我8月份才去过。其实那个地方有没有这家公司您找一下就知道了，又不是这种安宇华成这种不入流的无良企业，怎么可能找不到呢？”（对不起，我更正一下，至少在我这件事情上日立比安宇华成还无良）他说：“那您这个事最后怎么着了？”我也懒得给他解释那么多，就简单说了：“他的合同陷阱太多，至少我不同意日立给的赔偿合同的保密条款，所以对于赔偿内容还50%能达到一致，但对于赔偿的模式100%达不到一致，所以就算了，您也不用给我说您们的工作多么多么不容易，也不用解释什么，其实我也不关心了。事实就是一个就在您们边上的公司您们花了3个月都没有联系上也没有找到这家公司，让我怎么说呢？真想找怎么都能找，电话想打通怎么都能通，毕竟是大领导的电话，也不是骗子的电话，我觉得不难找吧。”反正最后就差不多这里结束了。————————————————————————日立对于这件事的态度和诚意可见一斑。空调排水系统，冷媒系统管道故障、室内机损坏这些无法维修是事实，但你们之前答应过我把在第六次维修中被你们修坏了的室外机的支架给垫平了这件事应该不难吧？室外机你们不更换就算了，支架也无法更换，那么您倒是像您们说的一样给垫一下啊？ 唉，看来还是因为赔偿合同达不成一致，对方以为我不追究了事情结束了，所以他们所谓的“诚心服务”解决问题，这一说法也就不存在了。非常虚伪。我想点一下日立北分的那位W总，您只学到了日本人的虚伪，却没有学到认真做事的精髓，更没有学到诚意诚信四个字，所以请您不要提什么以前领导是日本人，您不配！最后我想告诉各位，买空调这种一次性消费和租房租车租宽带租XXX等的持续消费是不一样的，一次性消费在你交费前你都是爷爷，再交费后你连给他们当孙子都不配。抱歉，这种时候我也文明不太起来了。通过这件事我发现了我的格局确实还不够，什么时候在一个普通家庭觉得消费了56000达到了5600的效果还能无动于衷的时候，才算是成长了吧，估计到那个时候应该已经40岁以上了？————————————————————————昨天晚上尝试开了一下暖风，一开始还不觉得什么，后来就一直zerzerzerzerzer的响，跟打电报一样。本来对这件事情已经淡化很多的我又开始魔障了，踩着凳子对着天花板听了半天，经过多方站位判别位置之后，大概率的是室内机下方盖子里面装的那个两个圆柱形的会转的白色的东西在发出响声（忘记叫什么了，以前拆开维修的时候见过，因为那个东西再制冷的时候也会发出另一种响声，但是没这么明显。）。虽然知道什么东西在发出那种刺耳的声音，但是我也没什么办法，也不想找人来修了，因为我知道他们并修不好。哎！我关机之后 以为没事了，结果电机又响了大概5-10分钟不说，主板位置（至于我为什么知道主板位置也是因为之前拆开维修过，室内机总共就两块板子，一个拆下来是之前说的那个，另一个拆下来就是主板。）还有电流声，响了一整晚！在安静的夜里特别明显。到这里我表示有点绝望，真的不是我对声音敏感，哪怕住在酒店里的中央空调有回风口震动的声音我都无所谓，但是这种刺耳尖锐的声音确实很难受。

到了2020年，因为售后人员多次对我不守信（答应维护的内容迟迟不兑现），导致我再次投诉，本没有想要掀起多大的波澜，更没有想过去为这个事情去再次维权，奈何碰到了一位好人，让我再次鼓起勇气去“浪费时间”。虽然目前为止是又失败了，但也算努力过了。和那位好人的事情就不多说了，那位好***立内部的一个人，可惜他左右不了什么。下面说说今年怎么被这位无良经销商欺骗的，当然了也有海信日立的份，最后还是败在海信日立那当面一套背后一套的手段里面，我和职能部门表达过：“我联系不上经销商，自从出了事就联系不上了。”可海信日立通过职能部门给我的答复一直是：“请和经销商协商”。这就是chiluo的耍赖，明知道我联系不上还非要我去联系。最后好不容易找到经销商了，经销商却告诉我：“海信日立不让我解决，原因就是你投诉了他们”。我为了表达自己的诚意还特地停止了投诉，谁知道最后却还是被侮辱了。2017年与北京安宇华成机电有限公司签订了中央空调购机合同，明细如下，已通过吧友多方认证，说法不一，高于市场价1-2万元人民币，应该说是心比较黑。事实如下，业内人士自有判断。[图片]可当时购买的时候没有太在意这些，总觉得这么大个品牌总有一个价格规范，对经销商管控也是比较严格的，可是事实证明我错了。2017年9月安装完毕，2018年入住期待已久的新房，正逢夏季，便打开了几天空调。毕竟是初夏不是很热，大部分时间还是关机的。结果发现在关机状态下，空调每五分钟启动一次，找到第一个维修，第一个维修表示一切正常，夏天潮湿，冷凝水很多，这个自行启动的声音来自于冷凝水的水泵。过了几天还是觉得奇怪，认为不可能空调不开机还能有源源不断的冷凝水。找来第二个师傅，第二个师傅说是水泵坏了，因为安装时不规范，导致无法检测，为了检测直接活生生的把机器撬开，维修过程中还损坏了我的家装。我不满意，找来了第三个师傅，第三个师傅说是主板坏了，给我更换了两个主板，还是没修好。一时间慌了神，打了日立400售后，好说歹说，让懂一些的人过来维修，前前后后修了20多个小时，初夏过了室内温度将近30度，五六个男人在新家卧室里味道真的不好闻，手也会乱摸乱碰，到最后吊顶都破开，也没有完全修好，但是暂时解决了，后续还发现很多安装不合规之处，比如冷媒铜管每隔一米的固定，比如穿墙洞的墙体扎破保温棉钉在冷媒铜管上，比如外机位置安装在了不合规的位置等等。新家入住的欣喜一扫而空，4次维修针对同一故障4个判断也让我对这售后失去了信任。开始只是和日立和经销商谈烦请给我出个维修报告，我实在是不知道哪里损坏了，也不知道怎么修的。为了以后有问题维修有依据，还是出个报告好，另外两个要求是延保和赔偿，赔偿原话说的是50-5000随意（有录音），毕竟给我造成了这么大的麻烦，多多少少要有个态度。我提的要求不过分，经销商和厂家领导答应的很痛快，说会尽快给我消息，结果一整个月没有主动给我一点消息，到此为止我还是很相信人性的，一直被拖到没有希望的时候打听到了有维权热线，通过历时好几个月的维权终于给出了道歉信和补偿方案，赔偿5万元人民币，但是要求我签署一个保密协议，细节就不说了，对我的要求太多，并且没有任何歉意，给我造成这么大的伤害却反过来对我种种要求种种限制，甚至还要求我对他们的名誉损失进行赔偿。所以我拒绝了这笔赔偿，当时太累了，心累，所以放弃了，直至2020年空调又出来了问题，被日立售后多次放鸽子，积攒了2年的情绪再次爆发，也是通过种种维权，才联系到经销商（之前最后一次维修过后就联系不到了，还被该经销商销售电话短信骚扰，最后全部拉黑，除了骚扰我和我家人的人之外联系不到任何一人）。——————————————————————————————————————这时候我深刻的发现人性的泯灭，不知道一个人为什么可以在已经对不起、且已经多次失信于客户（哪怕不是客户）的前提下，依旧可以如此坦然的不守信用，竟没有一丝的歉意和愧疚，对自己的失信并没有任何的感觉。这样的人也不知道他做生意是一种什么状态，至少在对待我这里非常不守信，经常欺骗。下面附图说明，9月23日我与其电话商定好此次的补偿协议，至少双方还是相谈甚欢的，并且特地嘱咐不要再像两年前一样1个月没有音讯了，因为事情很简单，确实不需要太久的时间。相信他的后果就是被拖了一个月之后，10月23日我问到他，本以为会得到一句“不好意思，因为什么什么事耽搁了，目前进展是。。。”结果上来就要我起合同，我一脸懵，所以您史总是同意了还是没同意？协调好了还是没协调好？我为了表示诚意，我还是花费时间起了合同，交给他，他说他看一下（一个月我才知道他看都没看过一整遍）。我给予了史总足够的尊重，没有催促，既然让我起合同了，也花费了一个月了，说明大致上已经安排好了，否则让我起合同未免太过于不尊重。结果又等了3天，没有回复，我就不明白了这么简单一个合同这么难看吗？这种小公司法务应该很快，甚至没有法务（没有瞧不起的意思，总共可能就不到20人的公司）。我就说到：“史总，没什么问题就打印盖章邮寄给我吧”。他居然说到他下午到公司就办，我欣喜若狂，当时觉得真没想到这件事情这么简单就结束了，也在心里原谅了他一个月的杳无音讯。结果第三次欺骗就从这一天开始了，10月27日依旧没有寄出，答应我10月29日寄出，10月29日我进行询问，结果连微信都不回复了，10月30日我再次询问，结果依旧没有得到回复，我很生气，给他打去了电话，想到我对他的恭敬，他对我的爱答不理，想到我都是非休息时间和他对话，他在我休息时间打扰我我就一肚子气，就在10月30日下午打去了电话，他就说他想让厂家也出钱，可是厂家不同意，就让我周末出来跟他见一面，商量一下怎么办，我实在不相信他了，一次又一次被骗，不想拖了，纠缠了半个小时，他终于答应预付我1万元的赔偿款，当然了我也答应他最后谈不拢的话会退回，可能也是因为我的允诺让他更加的肆无忌惮。我们月11月3日减免，他为了博取我的信任答应我11月2日晚上一定和我约时间，结果没接到他的电话，我可是等了一晚上，我真是服了，真不拿别人时间当回事。11月3日我主动问过去，见面后他又开始说厂家千百般阻挠，必须让我答应不针对现有故障及问题继续维权才能同意这件事，我觉得是可以的，现有问题既然赔付了，该继续修继续修，维权就不需要了，本来维权就是为之前的被欺骗，被伤害讨个公道。我也就答应了他，他说回去和厂家商量，后面我就不解释了请从11月5日开始看吧，不是不守信，就是不回复，偶尔回复了也没有进度，难道拖了快两个月，不应该出于礼貌说一些进度吗？动不动就消失，说的话也没有内容，跟欠债不还的那种无赖有什么区别？尤其在11月18日真是太气人了，连我拟的合同看都不仔细看也就算了了，明明就在聊天记录里，居然还让我再发他一遍，这种话怎么好意思说呢？结果当天还告诉我居然才第一次把我拟的合同发给厂家看，请问您之前在做什么呢？您需要做的不就是把我拟好的合同给厂家看，看看您们大家同不同意吗？经过与厂家的人联系过人，证实了这位史总在聊天记录里面90%的话都是假话。这种经销商就是会“骗钱”，“骗”的好日立也喜欢，因为日立也喜欢钱，这应该是行业内出了名的，本来不想撕破脸，就在11月23日，我再次被欺骗，我退还了当初答应他的一万元之后我就要开始继续投诉。钱可以不要，当时不想再继续被当傻子耍了。一直被侮辱，一直隐忍，就为了解决问题，可是一位的忍让换来的是不尊重。所以我肯定是守信用的，钱我退还了，答应的事情会做到。但是我实在受不了这种人了，一定要揭露他的丑恶。可能和他合作，会赚钱，但是请知道这个人是没有信用可言的。日立中央空调因为在中国口碑一般真的是任何经销商都授权，不是疏于管理，是为了赚钱而不监管。恶心！