您好，建议您携带手机前往当地vivo客户服务中心检测处理，具体您可以咨询客户服务中心工作人员了解哦，进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择您当前所在的城市即可获取客户服务中心的地址以及联系方式。温馨提示：为节省您的宝贵时间，建议您去之前先电话联系客户服务中心确认一下上班时间。