本人于2019年5月17日购得vivox27256g粉黛金手机，昨天10月5日手机屏幕突然间上半部分不能使用，刚开始以为是手机膜的问题去换膜，并且叙述情况，该店维修查看说先关机重启，由于屏幕上半部分无反应，经过维修人员一番操作将手机关机，开机后依然无法使用。 后告知售后地点前去查看，说屏幕裂了，需要换屏。本人表示正常使用，而且手机有保护壳，钢化膜，钢化膜除了头上有轻微使用过长的轻微磨损，无任何不妥，屏幕裂痕出现的地方更是无任何钢化膜损坏。售后表示无法保证使用情况，本人表示理解，毕竟手机在我手上使用，但真是正常使用，后我要求打电话问官网电话处理，售后说拿进去检查一下，我说可以，然后做了登记，不到两分钟拿出来两份单子要求我签字，说更换屏幕，需要自出费用，一句解释都没有，那你检查的什么。 所以没有换屏幕，给官网打电话，人工等了三次接通，可能人家有其他工作再忙。反应情况，客服说，很抱歉，但屏幕不在保修范围内，请接受当地售后建议处理。你不保修我知道，但我正常使用为什么责任还是个人我承担，您这是碎碎屏吗，我就是换了屏我都不知道注意的点在哪，再无故碎一回？我昨天坐的快车，背的帆布包，没有拥挤的情况，难道我拿手机砸核桃了吗，客服一直重复这几句话，我说您把情况反应一下，处理一下。若不是最后说会打315投诉，连手机号都不问一下，您以为我这来讹您的是吧。 我没办法保证我手机使用情况，毕竟没放手里捧着，没含嘴里怕化了，我要求检查，检查结果就是直接签字掏钱换屏？但手机在外表无一丝损坏，忽然就屏幕不能使用的情况下，我是一定要要求一个解释的。手机几乎作为生活必需品，要是这个质量，这个售后，怎么赢取消费者的信任，都说金杯银杯不如大家的口碑，星星之火可以燎原，蝴蝶效应切实可寻，作为国产代表性手机之一，请积极处理，应该给个解释，爱惜羽毛。 并不是要求完全否认作为手机机主的使用，毕竟手机使用肯定有痕迹，但是无缘无故，钢化膜完好，就这样损坏，连个解释都没有吗，如果这样一定会反应处理的。

小v这边私信您哦，您可以查看下私信消息的。

vivo手机文件无法粘贴到手机内存卡怎么办，内存卡电脑和华为没问题？？？在线，急！急！急！

最近消息，刚才客服回访，直接说这边方案让自费去换屏，我表示昨天就这样说的，我不接受这个方案，能不能给个别的答复，我说了一大堆，最后还是这一句，真的，客服起码也要说一句，让当地售后再给检测一下，也能让消费者感觉有处理这个问题，有一个态度。您说每台手机有质量检测，我相信，手机屏不保修，我知道。我就想问手机外无一丝伤痕，钢化膜都没坏，屏幕怎么就裂了，怎么就需要自费去换屏。都有质量检测，那三星手机为什么爆炸，它们不检测吗，不知道有没有使用vivox27 的吧友，手机屏幕有无故破裂或易碎的吗！售后电话自带录音，真的是如实描述。

直接发微博就好了，客服会联系你的。我x21了刚好一年屏幕脱胶打微博，客服主动私信我和网点联系，年费换了块原装屏没收费还送了个透明壳

我好像已经听过好几个人vivo手机屏幕无缘无故的坏了。咋回事？我也在担心我的手机会不会碎

我也不知道是什么原因，今天联系客服，说在我反应这个情况之前没有用户出现过这种情况，但也有在网上搜到有这种情况，出现问题不怕，主要是能不能解决问题。现在都是触屏手机，屏幕易碎，使用太不方便。刚开始不知是屏裂，关机都关不了，刚买的饭要不是正好带了钱包，钱都付不了。

X27是我用了这么多vivo第一个摔了碎屏的

我还没摔呢，客服信誓旦旦说没有这种情况，触屏手机，屏幕容易坏还有什么保障。

事情到现在没有任何回应了，客服没有回访，刚开始贴吧还有客服询问，说了名字和电话，也没有回复了，自己也查询了下，315投诉上有vivo手机屏幕无故裂了的投诉，商家回复说系外因导致，也从其他网友那了解到就是要求质量检测，也会随便拿一个质量检测合格证明的。但是我不会放弃的，别人好歹还有个解释，我这连个解释都没有。也寻求了其他帮助，看最后能不能处理吧，如果吧友有出现这种情况的可集思广益一下。

别买vivo产品了，太垃圾了，我不下心掉地上，直接黑屏，

我刚买了x27

二楼vivo售后已经联系你了，还没有得到解决吗？

我想知道楼主的怎么处理了，我的也这样了

我的手机也是X27 今天手机也是同样的情况 目前为止客服还没有表态 我一直在给他发信息 明天去售后看一下