本人于今年1月1号购买淘宝苏宁易购官方旗舰店一款realmeX7pro手机。淘宝订单1480841606364205468当天收到后，准备在手机上贴一款钢化膜。发现手机屏幕上存在两个小裂痕的划痕的触点。新买的手机怎么会有这样明显的质量问题啊？联系售后客服，就像踢皮球一样处理问题。第2天才找了一个客服经理。说是可以退货的，后面又没能解决问题。如果更换同样一部没有质量问题的新机的话，我也可以接受。毕竟在同一时间我还买了许多的手机配件，手机壳，手机钢化膜，摄像头保护膜。如果退货我还损失了一部分钱。当我提交退款后。又说要等第3天专员来处理。连续三个客服都没能解决问题，一天拖一天。拖了有三天，可能估计要拖到三包有效期失效的那天，说不定还不能解决问题。毕竟我们消费者的钱也是辛苦赚来的。不想为手机的质量问题买单。商家也不能强买强卖，有质量问题的手机吧！现商家已经拒绝退货退款。在全国12315平台，黑猫投拆及中国质量万里行消费者投诉平台进行了实名投诉。时过境迁，1月3号提出手机质量问题到现在1月8号。都快过了，三包的有效期。第一时间提出有问题，屏幕的手机都不予处理。直至上今天最后一天又提出什么暂停处理ACS。