在刚刚过去的2021年元旦小长假里，省会市民高先生一点也不快乐，因为手机丢在旅程约车的网约车上，司机拒不归还，他发动亲朋好友、想尽一切办法联系司机想要回自己的手机。1月2日，司机终于交回手机，但手机里最重要的数据资料已经被删除了。费尽心力后，高先生终于拿回了这台一万多元的手机，但是里面的数据已经被删除了。手机丢在网约车上，司机拒不承认怎么办？遇到这个问题的绝非高先生一人。对于纠纷不断的网约车行业，业内人士表示，网约车仍然需要更多的规范，一方面司机素质亟待提升，一方面平台也需加强制度和责任建设。丢手机万元手机丢到网约车上 司机说没见高先生是个生意人，他常用的手机是一款限量版的三星翻盖手机，花1.28万元从太和电子城买的。去年12月25日上午，高先生从高德地图APP里约了一辆旅程约车，开车的司机姓郑，把他从卓达玫瑰园送到桥西区人民法院后离开。到法院后，高先生的另一个手机接到了朋友的电话，问他为什么常用的手机关机了，高先生这才发现，常用的三星手机不见了，他记得应该是丢到网约车上了。他马上联系网约车司机郑师傅，司机却说没有看见手机，也许是下一位乘客拿走了，高先生询问下一位乘客的联系方式，司机又说他从路边接的人，现金支付，没有联系方式。因为丢失的手机里有很重要的数据资料和录音，涉及到一起案件，高先生非常着急，他放下一切工作寻找手机，并且到附近派出所报案。在派出所，经过仔细回想，高先生确认手机丢在了网约车上，他再次联系司机郑师傅，明确说手机他可以不要，只要里面的数据资料，恳请郑师傅把手机还给他，他出双倍的价格买回。郑师傅仍然坚持没有看见手机。找手机费尽心力做工作 司机交出了手机在与司机的交涉过程中，高先生也致电旅程约车平台反映问题，平台表示会调查处理。在警方的介入下，旅程约车平台提供了两段录音，是高先生下车后司机继续行驶、接单的录音。高先生认真地听了听这两段录音，再次确认了手机就在车上。录音中有明显的声音显示，司机发现了手机，并且联系二手手机商打算转卖，对方给的报价是“1000-2000元”。听完录音后，他又联系司机，要求归还手机，司机仍然拒不承认。从12月25日到1月2日期间，高先生想尽办法给司机做工作，一方面自己发信息晓之以理动之以情；一方面通过网约车平台预留的“紧急联系人”联系他的亲戚朋友，通过亲戚朋友给他做说服工作；同时向新闻媒体反映，通过媒体向司机施加压力。直到1月2日，司机郑师傅终于承认自己拿了手机，把手机交到了派出所。1月3日，高先生从派出所拿回了自己的手机，但是，手机里的内容已经被司机全部删除了。记者调查旅程约车承认“有过失”在高先生费尽心力跟司机要手机的几天时间内，旅程约车平台做了什么工作呢?高先生说，从丢手机开始，他给平台客服打了无数个电话，得到回复都是“已记录”“在调查”，但是没有任何进展。在他自己的调查、追查中，平台没有给过他任何支持。甚至通过警方渠道要来的行车录音已显示出司机捡了手机、意图卖手机，平台都没有任何表示。在此期间，该网约车一直在正常运营中。记者认真听了旅程约车平台提供的两段录音，一段录音中，有很轻的自言自语：“今天还能弄个机子啊！”“这大个机子！”显然是司机发现手机后的惊喜；另一段录音中则是司机与另一个人的电话交谈，对方报价"1000多不到2000"，还说“不能是捡的啊！”显然是要转卖手机。从去年12月31日到今年1月3日，记者也多次致电旅程约车平台，询问事情调查和处理情况。12月31日，平台客服给出的答复是：“没有处理结果，建议乘客走司法程序，我们会配合提供相关资料。”1月3日，记者再次致电客服，把两段录音对话中的内容一一叙述，并且按声音出现的时间精确到秒告知客服，客服仍然说“会反馈调查”。1月3日下午，记者最后一次联系旅程约车平台，告知客服人员，司机已承认拿了手机，并且交到了派出所，询问平台有何处理意见?客服人员说，他会向上级汇报，一会回电话。直到当天18点16分，旅程约车客服才给记者回电话，承认平台“有过失”，没有听出来录音里的捡手机、卖手机内容，以后会改善。对于这件事的具体处理，客服说，他们将对司机进行封号处罚，对乘客的当次行程免单。