2020年11月20日（图1）在天猫商城苏宁易购花了10099元买了一部IPHONE 12 PRO MAX手机，11月21日收到产品，11月25日的时候，发现手机有质量问题，无论是别人打电话给我，还是我打电话给别人，只要接通马上就失去信号呼叫失败。于是我第一时间联系了苹果官方（图2），他们怀疑是软件问题，先让我恢复网络，然后我试了不可以。又让我试着恢复出厂设置，结果还是不可以。接着让我从电脑上恢复出厂，结果还是没有用。又让我换其它卡号，又是不可以。然后又让我打电话给电信要求关掉高清通话，结果还是没有解决，图（3）是各种折腾证明。最后苹果所谓的高级技术顾问专家换了两三个，折腾七八次还是没有解决问题。12月24号苹果建议我去官方售后，结果测试显示不属于软件问题，是手机硬件方面问题，需要返厂维修。听到这个我肯定不愿意，我花了1万元买个出厂就有问题的手机，然后现在让我维修？然后第一时间联系苏宁，要求更换新手机，这时候苏宁却以超过15天退换货为由拒绝换货。我又致电苹果，苹果让我还是找苏宁，因为他们是销售商，而且产品确实是在一个星期内出现质量问题。然后我又致电苏宁易购客服，他说帮我记录，第二天会有南京本部的客服经理跟我联系。第二天南京本部一个客服经理跟我电话联系，要求提供25号手机出现问题的证据。我把致电苹果官方和苹果官方给我的案例号给了他，他说第二天会给我答复。结果第二天等了一天没有答复，第三天给我答复：领导不同意更换！我想请问一下：手机出现质量问题的时候，是在一个星期内出现问题，我也第一时间联系了手机生产商。为什么不愿意更换？造成时间超过更换的时间，也是苹果官方造成的，他们并没有第一时间告知我去售后维修点检测。现在证明了是手机硬件问题，也就是出厂就有质量问题。为什么苹果不愿意负责，苏宁也不愿意负责了？我凭什么花1万元买一个出厂就有质量问题的手机？买到手还没有用几天，我就去返厂维修？你给谁都不愿意吧？现在苹果官方让我找苏宁，苏宁明知道是苹果官方造成的时间延后，但是又不愿意更换！那消费者的权益谁来保证？我是告苏宁，还是告苹果官方？还是两家一起告？

@苏宁易购官方