B5手环与Mate30pro配对，通话时耳机与手机断连，语音提示蓝牙已断开，与客服通话也是。有视频为证但不知如何上传。客服0547号服务的确不错，但问题她也解决不了，具体情况如下：一、情况说明：手机和耳机一起买的，于2020年4月份。4-10月期间使用无问题。10月末到现在发现B5手环与mate30pro5G版手机联结时开始出现接打电话时 耳机内部会传来“蓝牙已断开”提示，然后通话对方声音会从手机听筒或免提中传出，然后过1秒或多秒时间又切换回耳机蓝牙里，来回转换期间会严重影响通话质量，尤其我方根本听不到对方在说什么，领导打电话时经常需要重复问领导吩咐了什么，造成工作中的严重不便。二、个人排查和分析：一是本人工作在乡镇政府，距离县城17公里，家在县城，每天就是家、工作单位、县级相关部门参加会议等环境，多年未改变，因此不存在环境干扰；二是本人从事公务员工作，每天面对手机电脑打印机等电子设备，但之前的六个月从未出现此 种情况，所以应排除相关电子设备的干扰；三是本人手机和手环保养较好，未摔过、未进过水，手机从买至今用的一直是原厂翻盖保护套和原厂膜，因此不存在附属装置的干扰。四是本人联系当地售后服务部门2次，已给我 更换一台新B5手环，可新手环当天使用时就又出现此种问题 ，可见基本与耳机无关；六是后期根据客服人员建议本人把运动健康软件中的B5手环删除，单连蓝牙耳机接听电话也是这样，因此与运动健康这个APP无关；七是后期根据客服人员建议，分别在wifi和数据环境下接打电话都是一样出现此种情况；八是本人根据客服人员建议，用耳机联接其他手机试验，我分别于2020年12月28日晚，在我家信号最不好的房间连接了一台苹果7plus和一台华为MatePadpro4G通话版，然后更换多个位置打电话，将联结耳机的设备放在被里、桌脚下等多个地方试验，共通话20多分钟，无断连现象；九是此手环耳机仅在语音通话（注：正常接打电话，非微信通话）中出现此问题，在听音乐、看快手、听微信语音信息等应用中，从未断连。十是应排除手机信号问题，因为断连后马上就会切换到手机听筒或免提，语音通话有声音，且手机信号不好，不应影响蓝牙与手机之间的连接，只能是自动断线，或没有声音，不应提示蓝牙已断开，且上述情况发生期间手机与手环耳机距离均未超一米，有时甚至是左耳放手机右耳塞B5耳机，生怕错过领导的每一句话，画面十分滑稽！十一是对方信号问题，以前我怀疑是此 种情况，直到12月29日晚上17.50多分接听华为客服0547号的回访电话时，三十多分钟的通话中，前十分钟里居然出 现了3次断联，有一次居然在提示蓝牙已断开后，维持了5－7秒声音从手机传出的状态（已录手机当时屏幕画面视频，视频中的蓝牙蓝色标志变成了小喇叭形态，声音从手机中传出），之后又切换回蓝牙通话。我当时的手机放办公桌上，我坐在桌前，二者不超70CM的距离，由于对方是固定电话，因此不存在对方电话信号的因素。三、官方处理一是更换了B5手环，无改观；二是客服于12月29日上午要求我参与远程的诊断服务，让我在出现问题时马上把问题描述然后反馈传输给官方，可是试过N次，只成功了2－3次，其余20余次无论在wifi还是数据状态下，均显示“反馈异常请稍后再试”。最后经0547客服回复，我这一整天的数据没有一个有用数据，后台均打不开，均为空数据，即使是我之前传输成功的也是空数据，所以如果不是华为整体要崩盘，就是我的手机定有问题。三是客服人员致电给我称此问题反映给了研发人员，让我耐心等、等、等，让我想起了到饭店吃饭时问菜何时上，服务员告诉我菜马上就好的相似感。我本人没有什么耐性，尤其是这种纠缠了我两个来月的问题，同时也告知我最好的结果是更换主板，还得研发人员研究出问题才能决定。这期间到售后店去检查蓝牙没问题，但这个是时段性出现且在通话特定场景下才会出现 的问题，个人认为是不可能一下子检查出来的。四、本人要求综上所述我本人有以下要求：一是2天内给予答复，答复是直接说问题原因所在、具体解决方案的，不是叫我再等；二是解决方案无论如何不能让我离开这个手机，除非你们所谓的研发人员到我家里或单位来修机，因为我手机中有太多工作资料、照片、账号、记录等内容；三是若更换主板，马上邮货到我县客服点，当面换，备份数据然后恢复到原机状态；四是实在不行更换手机，可以不要新机，但要配置颜色等一致，数据照片歌曲等内容完全复刻到新机。五、个人感言华为为中国通讯行业的领军人物，虽然受到某国打压，但依然挺拔，发展期间收取了数以亿记的粉丝和追随者，手环的研发问世也给语音通话以划时代的改变，这是有目共睹的。但出现我的设备中这种疑难杂症，十多天束手无策，研发人员不知道哪的原因，实属不应该。让我本人参与测试、远程、分析诊断，在我工作十分繁忙时，依然抽出时间配合了，但我不可能天天围绕这事陪你们玩，也不可能天天跑售后店去像个信访人员天天磨人，我的时间是十分宝贵的，也是有限的，家庭、工作多重压力，买个耳机和好手机就是为了方便我的生活与工作，出现此问题不但没方便，还起了反作用，最主要的是导致我心里天天惦记着这个事，用白话说：闹心！ 以前用小米三星甚至山寨机，联结几十块钱的普通无线蓝牙耳机，也只是音质不好而已，可从未近距离断联过啊！希望官方重视，成立个类似重症病人的会诊组，一对一或多对一专门解决此问题，我本人求根问底能力超强，不要试图用消耗战来消磨我的求解信心，也不要用“这边已反馈提交……请您耐心等待”等言语应付推委我。同时在百度和花粉俱乐部中均有其他人提出此问题，甚至有“别找了、放弃吧、老毛病了解决不了”等字眼出现，因此，这绝不是个性问题，应该是此批产品共性问题，我个人认为应该是华为近年来几套手机机型主板中蓝牙芯片问题。或是负责通话的那部分硬件与蓝牙芯片之间存在着某种冲突（个人非专业人员，术语可能不对，但就是这个意思）。望以上内容，供参考为盼。2天内，解决此事，不再缠人，否则我没完没了！！！！！