本人于12月7日在京东购买的iPhone12 promax手机，在12月8日签收后发现摄像头有一处灰尘，因着急使用就忍了，使用了四天，期间出现闪屏绿屏，和京东客服沟通后交由京东售后检测，在交由京东时京东快递员取件仔细检查手机外观无任何问题后寄到京东售后检测，在经历了将近四天的时间后京东答复说没有检测到闪屏绿屏问题，我和其协商后返回我自行预约苹果官方线下售后检测，但是在我收到返回的手机后检测到外观有多处划痕磕碰痕迹，手机基本刮花，（我已经提供给京东完整的拆包视频和清晰的划痕磕碰照片，为什么录制视频，因为吃过亏）当即我联系京东客服，京东客服提供了一个邮箱，让我提供证据，我提供了之后石沉大海，只能是我自己给京东打电话催促，期间客服多次推脱责任，踢皮球！承诺的当天21点前有专员跟我回电解决此事，直到我第二天的催促后才主动与我联系！然后又给我邮箱让我把视频图片发与他，之后让我等回电，在第三天（12月19日下午6点半给我来电话），沟通的结果原话是这样的，他们无法核实，让我自行保留手机，不再负责！30多分钟的电话一直重复这句话！告诉我因为产品有划痕不能退换货！那么请问这划痕是在交付给你们之后产生的怎么就不能退换货了！然后客服一直给我重复让我自行保留的话术，推脱责任，敷衍了事，欺负消费者！我一再强调我不接受这种处理，价值1万多的手机在京东售后检测返回后变成了花机，还要让我接受他们的处理方案！请问京东我提供的拆包全过程视频是不是形同虚设！再问京东你们如此包庇你们的售后检测人员良心过的去吗！最后问京东我作为一名消费者在你们京东维权无门！你这么不作为，不负责任的态度和处理方式让多少消费者寒心！拍摄的拆包视频将近3个g，高清晰度，你们一句你所提供的视频无法核实就把我打发了，真是这么欺负消费者的吗？手机到现在我都不敢拿出来使用，特地放在有监控摄像头的区域，以便查证，到现在我还在用一个苹果7手机将就着用，你们作为一线的购物平台，如此这般耍赖皮的吃相太难看！我也希望朋友们帮帮我，我该如何维护我的权益！我也希望相关监管部门能够核实查证，我愿意提供我所有能提供的证据。我会维权到底的！