10.23在授权商购买了12，前两天睡醒后面容id突然不会用了，平时保护的挺好无磕碰无进水，无缘无故不会用了。去问购买的店家她让我联系客服，联系客服给我找了售后，去售后店态度特别不好，看都没看让我进行返厂，而且没有备用机提供，我便又介入客服，客服的意思是让我进行返厂，但是我认为非人为原因造成的损失返厂进行开盖维修会让我手机本身的价值大大降低，而且维修后用着也膈应，毕竟花这么多钱买的不到两个月就出问题，然后我申请换新或退货客服让我去找购买的店家，到了店家说要我找客服，客服依旧是让我进行返厂维修，没有其他解决方案。武汉是没有直营店的，所以她让我去郑州就行一个查看，因为设备问题占用我时间和路费问题她也说解决不了，到现在手机依然是翻车状态，得不到一个好的解决办法