事件是这样的11月15号我在京东商城购买了iPhone12的手机，在使用过程中出现屏幕模糊 app图标变成绿色的问题，在11月28号我的手机又出现这个问题，我正好用另一部手机拍摄了录像，然后联系京东客服反映这个问题，京东客服建议我先与苹果售后联系下，确认是什么原因造成的。我在挂断通话以后，立即联系了苹果售后，苹果售后方面在与我确认了问题及购买时间以后。告知我无法确认出现这样的问题是手机硬件还是软件的造成的，建议我联系京东方面走退换货流程。于是我又联系了京东客服，告知这个情况，然后客服小妹帮我申请了换货服务。过了一段时间后有一个自称是京东售后的小哥打电话给我，在没有询问我的情况下就直接说手机绿屏不是质量问题，而且开启暗夜模式造成的（但是我的手机出现这个问题的时候并没有打开过暗夜模式）我也如实告知这个客服小哥，但是小哥用不耐烦，还挺蔑视的口气说，手机会发到苹果售后检测如果检测不出问题就退回给我。11月29号，京东物流的小哥过来取件，经过检查，确认手机屏幕与外壳没有明显异常（这是我在后面联系京东客服后得知的检查结果）。很顺利的就带走了11月30号下午，我接到京东的电话说 手机左上角有磕碰，然后问我认不认可，如果不认可就不能入库，说真的我当时有点懵，因为手机在我手中保护的非常好不会出现任何的磕碰的（我有使用手机保护壳），还有快递员也有检查，并没有发现任何的问题。我告诉来电人 不认可手机有磕碰的情况。12月1号17点半左右我联系京东客服，得到告知手机已经安排原返会站点让站点与我核实，然后专员才能判断责任，需要3号左右能到站点，并且安排专员帮我处理这个问题。（专员承诺第二天会给我回电，但是并没有履约）12月3号我又联系了京东方面，结果被告知手机还没有发回原返，（并且告知我专员会在24小时内给我回电，但是24小时后我并没接到专员的电话，她又爽约了）我再三催促，在3号的晚上11点多京东这边上传了原返单号。12月4号晚上7点左右我接到一个自称是京东主管的人的回电，对方告知我物流方面要与我协商处理此事，我当时表示不接受，因为京东方面没有定责的情况下我觉得没有必要与任何人协商处理的。但是 此人明确表示如果我不接受他的处理意见 就是我拒绝核实情况，那我的售后单就会被搁置，手机就会滞留在站点。我很无奈，要他在挂断电话后通知站点负责人给我回电，接到站点负责人的回电后，物流方面表示他们不认可手机是他们损坏的，我们根本就无法协商12月5号，我联系了京东电话客服，告知昨天晚上的情况，客服告知不要急 今天会有专员与我联系（但是这次还是爽约了）12月6号中午12点20几分，我又联系了京东电话客服，又得到专员会在24小时内与我联系的承诺12月7号12点10几分我有联系了京东客服，问专员为什么没有回电，得到的回复竟然是还没有到24小时，但是我与这个客服通话中已经过了承诺的24小时了 也没有接到任何的回电，不过这个客服还帮我联系了他们的主管，他们的主管也在下午2点多给我回电了，询问了一些情况后，说会帮我给专员反映。下午4点多一些我接到了自称是专员的男客服回电，在询问了一些情况后，又说会尽快帮我处理，让我耐心等待。并且承诺是他会一直帮我跟进的。12月8号晚上8点左右 我接到了一个女专员的回电，这位女专业说快递员没有取件时没有检查手机，只是大体看了一下没有问题就拿走了，所以要跟这位女专员要与我协商手机的问题，要求是先关闭我的售后单，然后再帮我开一个售后单这样把手机再次寄回去，我表示手机可以寄回去但是不能关闭售后单，要求先定责，在协商（因为这个定责的问题在1号就开始了，结果到了8号还没有完成，现在又要改其他的方案，我是没有办法接受的）女专员承诺让她的主管在明天21点前回电给我。12月9号，就是我写帖子的时候，接到了专员主管的电话（这位专员主管是处理我手机问题的最高权限的主管），主管又在简单的了解了一些情况后，表示取件时手机是没有问题的，但是京东各部门之间都不想承担责任，所以他无法直接判责，还要再核实，承诺会明天21点前给我回电，但是不能保证多久能完成定责，帮我处理好问题。

请不要删我的贴，我会把后续的处理进度及结果，跟帖写出来的