扎兰屯市：夯实政务服务阵地 多举措创新创优 持续提升12345政务服务便民热线工作办理质效

扎兰屯市12345政务服务便民热线调度中心认真受理群众诉求，在承办单位的积极配合下，严格按照“专人专责”“难题会诊”“每周晨会”等工作模式，点对点推进工单办理进程，建立了便捷、高效、优质、科学的政务服务便民热线工作体系。通过12345热线工作微信群、电话联系等方式，及时提醒承办单位签收工单，明确工单答复时限标准，并根据工单实际处理情况、“四率”指标等数据，实行每日提醒，每周、每月通报，以考评促提升、促发展，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局，持续缩短平均办理时限，提高政务服务办事效率，及时解决群众诉求，确保“件件有着落，事事有回音”，不断提升群众的获得感和满意度。定期邀请承办单位进行业务培训，保障工单办理有质量、问题能解决、责任可追溯。

扎兰屯市12345政务服务便民热线，一头连着政府，一头连着百姓，它是关注民生、倾听民意的民生服务平台，也是打造服务型政府诚信建设的具体举措。扎兰屯市坚持“请进来、走出去”的指导方式，以扎实的作风、严谨的态度、高效的服务，积极推进政务服务“诚信建设”，为群众排忧解难，助力优化营商环境，书写人民满意的新时代“答卷”。

扎兰屯市始终坚持践行“以人民为中心”的发展思想，牢牢把握铸牢中华民族共同体意识这一主线，通过12345政务服务便民热线，秉承“群众利益无小事”的工作原则，在“理思路、重监测、严考核、请进来”的工作方法中，夯实政务服务阵地，多举措创新创优，持续提升政务服务办理质效。