我要说一些关于本人在安装及使用日立中央空调的遭遇。应该说是海信日立，虽然名字空调上标的还是HITACHI但已经成为中日合资品牌了，本来应该有几万字的故事，但仔细想想还是决定缩减着写。如果我以下说的有故意捏造的内容去诬蔑下述的3家企业，我不得好死。我会尽量不掺杂个人感情去描述客观事实，但是我表达看待这些客观事实的感情的时候一定是主观的。情况是这样的：去年装修新房，决定安装中央空调，装修公司介绍了售前公司，也就是海信日立中央空调的经销商，名字是北京安宇华成机电有限公司（以下简称A）。A直接给出了设计方案和报价我们便直接签约安装了，是海信日立中央空调一拖五。所以2017年9月左右完工的新房里的空调我们除了测试开过两三次制冷之外，从没有用过，一直到今年的6月底，我们打开了空调。结果就是空调在关机状态下周期性的每隔五分钟启动一次抽水泵，一天240次频繁的发出噪音。我拨打4008601111（日立中央空调客服），然后由C企业给我进行维修服务（我后来才知道C企业是日立外包的一个售后公司，而且还有D E F售后，随机派单）。C派了4次人维修了18个小时才找出真正的故障原因，是因为排出去的水又流了回来。就这个结果我早在百度知道上进行了提问，热心网友直接就猜测出来了。但是不知道C\D\E\F的售后工人是怎么了来了4次才判断对，而且由于之前的误判还拆开了机身，敲弯了金属壳，更换了3次主板，用改锥疯狂的捅机器内部，还倒了3瓶矿泉水进去测试排水（但是他们根本不知道排不出去），结果就是他们修完了之后不仅机器没好，还多出了3种噪音，伴随着关机状态下的空调启动抽水泵的时候启动。这三种噪音中两种最恶心人，一个是类似冲马桶的声音，一个是类似于电钻的声音震得吊顶都响。就这样持续了一天一夜，才临时锯断了排水管换了一根排水管才修好，但不能彻底排除隐患。故障原因有二，第一是排水管的坡度不对，这个是A的问题，第二是，排水管的出口本应该接到主下水管，结果接到了楼上的马桶和浴缸公用的下水管，这不禁让我明白了我房间里的下水道味是哪来的了。（就这个部分当时第四次维修来了5个人都企图狡辩，要不是我们及时发现，他们也不打算说）那么说说C的问题就是，前4次维修占用了我18个小时，不仅没有判断出由A的安装不当造成的真正的故障原因，还每次都是拍着胸脯自信的说出自己的确诊故障原因（是错的），这里说句主观一点的话就是：你们哪来的自信？？？说话这么不负责任的吗。就这样损坏了我的排水电机，损坏了我的空调系统，还弄脏了我的墙面，损坏了我的地板和吊顶，工人穿着脏鞋踩脏了我两块地毯。这还不完，还有C负责的第五六次维修，一次是空调莫名其妙一个小时不制冷，没有修好。另一次是更换防震胶垫（因为被第一次维修的弄坏了），结果把室外机的支架弄得变形，现在导致整个室外机身偏离一厘米，增大噪音，极小幅度的损害室外机寿命。大家可能会问怎么会有防震胶垫，难道没有安装工作台固定吗？那么您们猜的没错，就是没装工作台，就是没固定，而且我也想问为什么。总结一句，就是A卖了个坏的空调（当然空调安装之前是不是坏的我不确定，但安完是坏的我可以肯定）给我们，C过来越修越坏，现在就是两家分不清责任了，谁也不想背锅，B（青岛海信日立空调系统YXGS）表示和自己无关。为什么这么说呢？因为B表示我只供货，A是我的经销商，C是我外包的售后服务商，他们做错事了和我无关。那么我想说，那你日立改名字改成安宇华成空调算了。我们进行了一次谈判，到场的有A和B的人。B先表示和自己无关，自己就是厂家。A和B共同表示愿意出钱凿开我才装修了一年不到的新房的墙面，进行水管的重铺，说的异常轻松，并表示不愿意承担由于开墙维修损害其他水管电路和不能恢复原状甚至继续损害我其他财产的损失。并且当我询问，C的人之前做出的自己非常确定的误判，是不负责还是态度不端正的时候，A明确提出C 四次派出的维修人员智商有问题。赶忙就被B打断了，真是让我笑掉大牙。到目前为止，空调可不正常制冷，说不正常的原因就是，会偶尔有不制冷的情况发生，如果开一台室内机，30秒内吹出冷风，若继续开第二台，第二台极大概率10分钟后吹出冷风，而且参数极为怪异B3=08摄氏度（出风口温度，这个是线控器的点检功能，别问我怎么学会的，是因为工人不可信我才学的），B4=负的10摄氏度（据说是冷媒管里的温度）。这种情况能持续个几分钟，我用手去摸吹出的风，基本就是自然风大概28摄氏度的样子。那么请问B3=08是怎么测出来的？B1=25(设定温度)，B2=29（室内温度），怎么就不制冷呢？（这是点检功能里查看参数，我都是后期自己学会的）继续说别的存在问题，就是自从第四次修完，每天晚上睡觉都可以听到天花板共振的“嗡嗡”的声音，空调排水管的声音。吹出的风有霉味（第四次修完过后），开一台室内机和开二台室内机的制冷效果完全不一样。室外机支架变形。以上现存故障以及有A和C造成的后续损害，90%已经无法进行维修，只能维持现状。这种情况下，我要求延长保修期，给予我相应赔偿。自从8月1日谈完只是答应延长保修期的过后，到现在8月21日，根本没人联系我。按照情况来看估计是ABC一起打太极，打着打着就没信了，到现在也没人管我的事。我就想对A说，你用着比市场价高出不少的价格卖我一套设备，贴吧上随便找个报价单都比你给我的这个报价单规范，价格也比你这个便宜不少VAMmini比我这个主机好的多加上新风也才5万，您说您安装好了也就算了，结果安您也不好好安，就知道赚钱，还口口声声良心前良心后的。B呢，在我看来也让我失望，我给B的总部打电话，全程说话非常客气，接电话的人也表示会记录反馈给总部的客户部（注意这里的重点B的总部有专门处理客户投诉的部门，而不是客服，请不要混淆），结果呢？答应我当天下班前给我回电话，结果也没有回复，第二天我打了不下10个电话都没人接，打着打着终于有人接了，说他们那位同事出去了，让他回来回复，到了第三天我又打了10多个才打进去，还是同样的理由还给我。第四天我打电话过去人家接起来就挂，或者接起来放在边上不管。然后我也就瞬间反思了一下自己，是不是这件事不归人家负责，我还一直给人打电话，太招人烦了？但是事后我又想，人家很有礼貌的答应我反馈，但是我觉得应该说到做到吧，哪怕给我回电说处理不了也算有个回复，到现在没回复算怎么回事呢？难道就是因为外包给A，由A销售，由A安装，由C售后，B就没有责任了吗？我作为一个平民，没有钱打官司。没有势力去和他们抗争，没有能力权力去仲裁他们，只能在这里做无谓的动作。我奉劝各位，无论现在的日立是纯日本的还是中日合资的，都不要买了。我不否认东西确实是好的，但是通过这么长时间的研究（为了修好自己的空调被迫研究），还是买国产的吧，无论国产的如何不如国外的智能，但是其实耗电量和制冷效果的结果是一样的，空调真的事3分产品7分安装，买国产的既便宜而且售后也是国产品牌自己人，至少不会像我这样打太极，所以只要盯好售前安装的人，就会后面少受点罪。我越到后面越发现空调系统的复杂，如果安装过程有一点不当可能会导致整个空调系统的损坏。最后再说句废话，我上述内容，包括谈判内容，我都有相关录音和视频留存，只不过不知道去哪里举报了而已，就只能这么放着，至少空调它老人家大部分情况下还是凉的。希望我的经验可以帮到大家，也希望大家能告诉我该怎么做。希望相信我说的是真话的人，能帮我转发一下，我万分感激，好人一生平安。恶人不得好死。附一件事：我在7月23日左右给12315消费者投诉热线打了电话，这个对接的部门是工shang管li ju。第七天BJshi西城区zhanlanguan路工shang GL 所给我回电说：“家电类问题归口shang wu 部管，他们不负责，电话是12345”，我还询问过，您们不是管所有消费者投诉的需求吗？他们还很耐心的给我讲了一下，每个部门负责的物品类别，我记不清了，总之就是他们不负责家电类纠纷调解。接着7月31日我拨打了12345，又投诉了这个事，说15个工作日有回复，我也拨打了96315北京市消费者投诉协会（而且再三和电话的人确认，这个电话的归口是xicheng区消费者协会，不是工商所）进行投诉，也受理了，说是15个工作日给回复。在这之后的期间里我8月19日打过电话给12345询问进度，他们说继续帮我督促。然后就没有然后了再说然后的话，就是恭喜海信日立在北京的主力代理商北京安宇华成机电有限公司光荣列入工商局的企业黑名单！我先看几天笑话。最近（8月29日）和朝阳区工商管理分局通过电话后证实，工商局受理消费投诉纠纷的范围简单来说个人消费维权都应该受理，不分产品类别，如BJ市西城区展览路gongshangsuo所说的家电类应该是商务bu负责的规定是不存在的。不知道这算不算是职能部门不作为呢？还有个特别搞笑的事情就是某gongshangsuo打电话过来问我的第一句话就是你这什么投诉？我说是中央空调。你自己用吗?我说是的。他说你装那玩意做什么？我当时就说抱歉给您添麻烦了。其实我心里在想。。。我装什么和你有关系么？你不好好处理问题为什么要问我这样的问题，第一次通话说话的语气就那么不耐烦。所以我果断放弃了第二个ZF的职能部门。因为让这种人处理是不会有结果的。还有就是9月3日（如图）查询的我8月3日在中国消费者协会投诉处理的进度。另外的图再整理一下，一个是合同报价，另外两个是安宇华成在gongshang总站的企业公式信息（经营异常名录）。

这一贴是9月8日和日立北分领导的对话，以及我的分析。从始至终没有对拖沓如此之久不理会我，还有由于他们的过失给我造成了影响这件事，做出任何有歉意的言辞，所以其实王总心里想的也只是硬着头皮解决吧，说白了这件事他们并不想做，而是不得不去做，并不是发自内心的并且在为我考虑的去帮我解决问题。说实话，王总的城府比他的那些员工要深很多，他所有的员工无论是微信还是口头上都承认是他们的责任，并且我提出的要求一点都不过分，他们也会去向领导反映，可是王总是从头到尾都不表明他们己方责任，也不否认他们有责任，这就很高明了。第六张图结尾什么叫我配合你们，应该是你们配合我解决问题才对。我跟他说了这么多掏心窝的话，就是希望他能对我多一些坦诚，事实证明我错了，我真的是不该觉得其实大家都是好人，我从前觉得一个人孝顺父母疼爱家人有担当，就算是个很好的人，尽管在外面做出一些身不由已损人利已的事情也很正常，算不上坏，之前本质是好的，只要我坦诚相对一定会换来真心，但是我发现我真的是低估了人性这个东西。（说到底既然你时隔两个月主动找到我，就说明你自己心里清楚你们错了，而且我找了政府部门之后你们避无可避了才这样的，如果我是错的你们这个大公司完全没必要理我，而且可以直接到工商局去理论一番甚至可以直接告我来了事，但还是那句话你们知道自己是错的。）下一次对接见楼下

这一贴是9月10日和日立北分领导的沟通细节。以下是我的一些分析。补充一下：：：：：这位领导就是8月1日与我谈判的日立北分的领导从始至终没有对拖沓如此之久不理会我，还有由于他们的过失给我造成了影响这件事，做出任何有歉意的言辞，所以其实王总心里想的也只是硬着头皮解决吧，说白了这件事他们并不想做，而是不得不去做，不是发自内心的.首先还是摆正态度很重要，错误都不承认那么你们现在是在做什么，做善事吗？我给你们投诉了，你们不为自己澄清还要陪我在这里解决问题？你们要真心解决2个月前就解决了。现在自己都知道肯定责任跑不掉了，才来找我解决问题，居然还不松口是自己的问题，我觉得您不承认是日立的问题还稍微能理解，但是售前售后的外包公司你们不承认我觉得就很虚伪了。没诚意的谈判我并不接受。说实话这件事如果日立和安宇华成的态度从开始就端正了的话，我真的不会要求太多，可能这空调烂了就烂了，但是至少让我看到诚意，只有客户经理和客户经理的同事道过歉，并且承认了全部的过失。但其他的日立的售后日立的销售，日立的领导，青岛海信日立总部只让我看到逃避责任，句句话都想从我嘴里面套出来能帮他们免责的话。到了这个阶段，我要求了延保到10年，赔偿5毛5块50块500块（任意金额）的家装损失费，我都表明了我主要要延保，可你们答应的好好的，却不履行。过了一个半月被纪委工商局找上门实在避无可避了，却打着客观了解事情全过程的旗号，天天对我问这问那，核实来核实去，却不告诉我核实这些用来做什么，我至少有个知情权吧？还有我给你们的人每次都要说上至少30分钟已经不下10次了，我们还谈判过一次，怎么还要问我同样的事情，同样的问题？连室外机摆放位置当初是谁决定的都来问我？难道是我决定的吗？你自己来修空调的时候告诉我没有设计图纸，说设计图纸和现场完全不一样，我就想问你们？这个怪我吗？我还想问你们要图纸呢！我都不知道为什么日立的人的逻辑可以如此荒谬，想解决问题的态度不是一直对客户的骚扰，而是真正的抱着歉意快速解决问题，而不是要查案一样，查案也是政府的工作，我到现在也不知道他们在玩什么猫腻。我是直接告诉他们说，你们要是查案请您们自己内部查询，他们比我都清楚，如果您这么变着法的问我只是为了把责任推到我身上，那么我觉得我们不要浪费时间了，我虽然想让这个事情得到解决，但我早就不抱希望了，所以到这里希望青岛海信日立空调系统有限公司结束你们没有意义的举动。如果我是安宇华成和海信日立，被政府部门压得已经不得不来履行责任，时隔一个半月才照过来的时候，我都不好意思这么麻烦我，我都不好意思对着客户问东问西的还装出大义凛然要秉公处理的样子。你们秉公处理就是上来道歉也不道直接查案查一周吗？一般淘宝上买个衣服质量有问题，或者买个电扇有问题，买个手机有问题去维权在商家和第三方中介之间打太极不知道有没有人体会过很烦，很复杂，商家要经常确认这个手机是真坏了还是假坏了，是先天坏，还是后天损坏，这源于人与人之间的不信任，而且有很多诚实的维权者真是有苦说不出。但这里虽然手机商人确实有存在不为客户考虑的缺陷存在（但确实苹果手机是不会这样的，只要是在官网直营店买的全是无理由退货）。但我这个空调，真的不仅仅是这些，我修了6次20个小时，开始就买了个坏空调，还越修越坏，然后售前售后厂家都当着你面承认是他们的问题，然后维修工人不在的时候你还要每天听着看着闻着这个空调是哪里故障，哪里在响，再自己学学线控器上的参数功能，每天监测参数，然后监测出来一大堆的故障，但是你发现你已经精疲力尽，实在无法再接受一群人过来之后还修不好的结局了，因为很多故障自己都清楚，根本无法维修，除非拆吊顶。再加上商家一口一个诚意，然后直接晾你一个多月，这次要是不找纪委，怕是一年都不会理我了吧。毕竟空调这种东西无论对于售前售后还是厂家来说都是一次性消费，所以人家把空调卖给你之后根本就不会理你，或者说是不会真心实意给你解决问题。下次内容见楼下~

这一贴是9月11日和日立北分领导的沟通细节。以下是我的一些分析。这一段对话没什么特别的，就是这位领导跑来说今天会给我一个答复，然后最后告诉我说果断时间再给我一个正式的答复。。。这一贴是9月12日和日立北分领导的沟通细节。