第一题某政府推出立马就办，但是另一方面又提出按规矩办，网民有很多疑惑，谈谈你的看法。第二题群众在单位反映问题时，你单位工作人员没有及时跟进回答，有敷衍了事之嫌，网民不满，领导让你处理此事，你怎么去做?