2023年，青藏集团公司累计发送旅客1492.5万人次，同比增长141.5%。青藏集团公司建立了客车开行质效评估机制，科学实施“一日一图”，精准投放、动态调整运力，年内组织开行临客4214趟，西宁至马海公益性慢火车40对，实现运力配置与市场需求的有效衔接；完善西宁至德令哈、格尔木、西安，拉萨至林芝、日喀则等方向“4+3 m”“5+2”运力调整模式；组织开行了西宁至银川、上海虹桥、北京西的动车。2023年7月1日，兰新客专恢复运营，青藏铁路首次开行“复兴号”动车组，青藏集团公司运输能力进一步提升。针对春节、暑运、中秋国庆客流高峰，青藏集团公司采取动车重联、调整编组、加开临客、加挂车辆等方式，全力满足旅客出行。2023年中秋、国庆期间，共发送旅客79.91万人次，与2019年相比增幅35.18%，创高原铁路假日旅客发送历史新高，其中，9月29日发送旅客8.8万人次，创单日旅客发送量历史新高；全年运送进出藏旅客295.9万人次，较创历史最高的2018年超出36.6万人次；青藏铁路“复兴号”已发送旅客近37万人次，为区域经济社会发展注入了新的活力，沿线民众有了更多的出行选择。为进一步提升旅客出行体验，青藏集团公司持续深化“天路格桑花”服务品牌创建，切实将敏感、用心、用情的“一敏两用”服务理念融入各项客运服务工作中，总结提炼各专业服务子品牌42个，并投资570万元，对客运设施设备进行了全面改造，实施站车用水暖手工程。此外，2023年，青藏集团公司首开“双11”电商快件进藏列车，不断丰富乡村物流铁路快运产品，组织开行了茶卡至海石湾、拉萨西乡村振兴班列，打造了“唐竺古道号”等独具高原特色的旅游列车品牌。

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