本人于2015年1月购买了一台小米Note HiFi 全网通版 白色 16GB，考虑到划痕难看，当初买手机时候买了几个1元的套，还贴了防爆膜，但手机前几个月还是弄了两个很小的磕痕，后来一直正常使用，后来1元保护套发黄太难看，索性又买个好点的智能唤醒翻盖保护套 白色，然而就在今天上午还能用，中午却触摸失效，想着明天要上班，冲冲忙忙拿去售后广州壬丰大厦12楼广州雁腾通讯技术有限公司，艰难的等待与雷军承诺的1小时修好落差咱就不讨论了，忍忍吧，然而他们仅凭这俩几个月前的磕痕就收我720元付费换屏维修，720元对我来说也不算什么，明天赶着用不修不行……咱就修了吧先。这个是售后给出的结论：设备外观：边框磕伤客户描述故障：触摸屏失效（屏幕可以正常显示，按键也正常，仅仅是触摸屏失效）然后感觉哪里不对，于是就百度了一下，发现好多投诉类似收费问题的，小米的这个问题已经被重庆时报曝光（详情可以百度“因为手机边框摔坏了 所以屏幕修不了”），也有人投诉到了315和工商局，然官方目前给出的解释完全站不住脚。于是去官网请教客服，他给出如下解释：客服：您好，是售后回来后，发现手机有磕碰是吗我：手机前几个月摔了两个很小的磕痕，后来一直正常使用，今天上午还能用中午触摸失效，拿去售后他们仅凭这俩几个月前的磕痕就收我720元付费维修，我想请问屏幕没有破裂，边框没有变形的情况下，手机触控失效，这和磕痕有什么联系，能给我个完美的解释吗？不成我只好天天去雷军微博投诉曝光啦客服：是这样子的，签收后1年内出现非人为的性能故障保修的客服：如果工程师检测是因为使用过程中造成的故障的话客服：就是不保修的呢亲我：磕痕确实是人为的，这个我认，我也没要求工程师帮我修磕痕，我要求工程师给我修整机触控失效，请问这和磕痕有什么联系？？客服：是这样子的，有人为磕碰的话是有可能会影响到手机的性能的，所以检测是因为使用中造成的故障的话就是不保修的呢我：我想请问屏幕没有破裂，边框没有变形的情况下，手机触控失效，这和磕痕有什么联系？请正面回答，不好回避问题；重要的事情说三遍：屏幕没有破裂，边框没有变形屏幕没有破裂，边框没有变形屏幕没有破裂，边框没有变形客服：客服这边也没有相关的维修检测经验哦，如果工程师那边有这样的说明的话，那就是说明是由于您手机使用的情况下造成磕碰，导致屏幕的问题呢，而不是手机本身的质量问题导致，才需要收费哦我：我想请问屏幕没有破裂，边框没有变形的情况下，手机触控失效，这和磕痕有什么联系？要不你请工程师来作答？？客服：那请问您是已经付款维修了是吗我：是的客服：那这边给您反馈一下这个情况给售后的部门吧客服：让那边给您具体解释一下，因为手机也不是客服这边给您检测的，可能没有说服力我：这说明我来找你不是为了钱，而是你们内部的这种做法首先已经被重庆时报曝光了，也被人投诉到了315了，为什么还没有改正？这个问题雷军知道吗？客服：您如果有异议的话，这边给您反馈一下给相关的工作人员，让那边给您联系一下客服：您看可以吗我：158XXXXXX86 XXXXX，这个是我的联系方式，希望能给出完美解释，否则我只能说我是一个有着高度社会责任感的人！然而本人也是在IT这个圈子混的，越想越没明白……我想请问论坛里的高手或者小米技术骨干，几个月前磕痕，屏幕没有破裂，画面正常显示，边框没有变形的情况下，手机触控失效，这和几个月前的磕痕有什么联系，能给我个完美的解释吗？？？？屏幕没有破裂，画面正常显示，边框没有变形的情况下，手机触控失效屏幕没有破裂，画面正常显示，边框没有变形的情况下，手机触控失效屏幕没有破裂，画面正常显示，边框没有变形的情况下，手机触控失效重要的事情说三遍！！！

我22年12月花1万元购买的小米MIXfold2 使用刚一个多月折叠屏就花屏了，返厂家检测后说我的边框上有刻痕不能3包保修了，需要花钱修要5千多，因为刻痕很小我之前都没有注意到这个刻痕，就不同意他们维修等机器返回后，我找修手机的朋友看了一下，说这种在金属边框上的小刻痕根本和内屏花屏失控关联不上......我都蒙了第一次买小米的高端手机产品，他们都这样推卸责任我是真没有想到啊，大家有什么办法能治治小米给我支个招吧，太欺负人了