本次投诉的Mate20pro机型在陪伴了大概3年后决定彻底淘汰了，下一部手机也不会在去冲华为的旗舰机型坑太多。听我娓娓道来，也给想冲华为手机的用户一个建议。先说说这3年的使用感，有一说一这机型对于楼主来说平时就看看直播比赛，视频，不玩游戏的来说如果不升级鸿蒙大概率是4年5年都不会有问题。升级鸿蒙的第一感觉确实界面漂亮，可以个性化定制界面的布局，打开APP的速度也是非常快，但是关掉自动更新功能后仍然会不定期的半夜自动更新补丁，有时候在下午。更新过程主板会非常烫，也充分说明了一旦华为手机机龄满2年后，就别盲目更新当下的系统补丁了，大概率在更新过程或者是更新之后的使用过程中出现主板过热现象。大家可以搜一下2-3年前的机型mate20 30以及P30 系列，因升级鸿蒙出现的主板问题并不在少数。然而华为售后的回复相当官方，先说道歉承认设备问题，但是当问及维修方案时，那就只有一条过了三包期只能自费。机子是在上个月5月19号出现开机自动重启，提示需要系统恢复。送去维修点的时间是5月20日，给我检测的答复时间是5月23日。之后就是慢慢投诉之路。一会贴图可以看出华为针对投诉确实相当在意，一个投诉电话之后大概不超过24小时就需要紧急回复，投诉后的回访电话均是由自称华为高级工程师的售后人员进行回访，从5月29日售后才给出针对这样问题的机型的维修及更换方案，当时方案是维修费优惠后300元，原价500(6.30之前大部分的维修及配件享受8.8折)，如果维修不了更换主板的价格为原价为1500多，但未告知我是否可以参与现在的活动，我手机的状况是否可以申请优惠。针对上述方案我以非机主个人原因导致的主板损坏不应消费者全额买单，理由是被动升级了系统补丁后才导致了手机损坏。但回访的高级经理以第一过了3包服务了，方案就这么个方案，很抱歉给您生活带来不好的体验了，但是就是没有别的更好的方案了，第二、我们检测过了不是升级后造成的原因，第三，针对机主提出的是否有相关报告，我们这边是没有的。挂掉电话后继续在华为售后电话、微信小程序以及贴吧发帖依旧未得到方案的优化。6月2日终于在换了一个高级经理之后，得到了关于更换主板的优化方案。原价1500的主板还是这个价格（此刻仍未告知是否可参与8.8折活动，而拨打客服电话语音第一句就是维修活动），但是帮我申请了特惠版主板优惠方案，特惠版主板和1500元主板的差距就是特惠版主板机主维修后不能带走，厂家收回，那这个特惠版主板原价为920元，考虑到机主的情况申请优惠后是500元。听完后当时觉得对于消费者来说损坏的主板没有啥用，特惠版比较适合，但是实话说500元价格还是觉得高了，本身不是自己原因造成的，另外在这期间也查询了贴吧及华为会员发现类似情况很多，最后解决的金额也啥都有过保后有免费更换的，有300元换主板的。而华为在这期间的态度就是方案只有这一个，并且我提到修理300元的保证是有啥，因为这类修理后的主板如果再出问题的话，第二次能修复的可能是非常低的，如果还遇到这种情况只能更换主板那那会方案又是怎么样呢，是消费者再掏500元？还是补差价？针对这一询问华为售后始终没有给予答复，并且也没有别的优化后的方案给到消费者。这就是打着国产口号，打着民族企业的华为售后解决问题的态度及效率。给消费者的方案第一报价不能主动告知是否参与现有的活动，第二，针对维修后质保期内出现的情况也不能给予消费者明确的答复。5月27日，拨打了苏州当地消费者协会电话，询问了这种情况是否符合受理条件，在6月7日得到了苏州当地市场监管局受理的通知，符合受理条件。6月8号在全国12315平台进行了线上投诉。6月14日，在多次和华为所谓的高级经理来来回回电话之后，告知了对方在方案不能优化的情况下拒绝接受任何回电。手机目前还一直在售后门店存放，门店也未回电要机主取机。华为客服的这个处事方式应该也不在乎少一个客户，对于消费者来说手机也不是只有华为一个国产品牌，贴这么多只想告诉各位，华为旗舰机型确实是好机型，鸿蒙系统也确实是好系统，但是还存在需要优化的地方。如果手机超过2年使用期限了，真不建议冲新的系统，出了问题大概率是自己买单，升级系统包括补丁都慎重！手机呢准备出差后取回，放着就当教训了

老哥便宜点出我吧

投诉没用

非常能够理解您的心情，我们很重视您反馈的问题，我们已通过私信与您进一步沟通，请您及时查看，感谢您的支持！

e手机700券又有了，打开京东搜“乘风破浪777”，就能领了w

我的20pro也是再华为官方手机店维修也还没拿回来

一台价值不到1000元的旧手机，值得浪费青春和精力吗，固执。

主板损坏……

为啥我的手机，一会能开机，一会打不开了，去售后也是说主板坏了，是主板没烧干净嘛