本人于2021年6月购买小米手机11，于2022年2月手机出现烧屏问题，咨询小米售后后更换原厂屏幕，于2022年8月手机再次出现烧屏与无线无法使用故障（偶发），反馈小米售后，小米售后客服回复：“需将手机寄到山西小米寄修中心进行故障检测”，本人于8月18日将手机寄出，并附带故障照片作为证据！期间：8月19日 山西小米寄修中心工作人员回电：“手机屏幕存在烧屏问题，可以进行报修更换原厂屏幕，换屏以后屏幕质保90天，无线故障问题没有检测出来”本人表示：“继续检测无线故障问题”8月19日至8月24日期间持续与小米总部售后致电反馈问题，于小米售后客服咨询反馈10余次，小米售后表示给出解决方案是继续更换原厂屏幕（更换后质保90天），小米售后表示更换屏幕90天内后如果再次烧屏继续更换屏幕，以后一直这样，过保以后需要自费更换原厂屏。8月24日山西小米寄修中心工作人员回电：“手机无任何质量问题，不于保修”本人表示不认同检测结果，并向山西省太原市12315，武汉市12315，北京市12315热线进行投诉，暂时没有得到反馈结果，希望可以收到12315的反馈。8月24日至8月26日继续与小米总部售后致电反馈问题，于小米售后客服咨询反馈10余次，26日上午小米售后客服主管回电表示：“山西小米寄修中心于19号反馈的结果是以本人提供的故障照片进行反馈的，并没有进行检测，26号反馈的结果是实际检测产品检测出无质量问题，可以根据本人提供的故障照片进行申请保修换屏。”整整8天时间，致电小米客服20余次，问题没有解决还致使本人无法正常工作，客服口径前后不一，山西小米寄修中心工作人员检测结果前后不一，因小米11手机自身产品质量问题产生的后果需要消费者自行承担！8月26日小米官方售后反馈无法接受本人换机或退款诉求，只能换原厂屏幕并质保90天，本人表示无法接受此维修方案，并要求山西小米寄修中心归还本人手机，至今山西小米寄修中心还未归还！本人表示无法因为小米11手机原本自身产品质量问题而导致我每90天更换一次屏幕，严重损害到我自身消费者权益和个人使用产品效率，导致工作无法顺利进行！现需要小米更换全新手机或者全额退款！