去年6月份我父母给我购买了一部小米11青春版的手机。不到一年的时候关机键坏了三次，导致手机频繁自动重启，按照规定小米应该给我免费换一台新的摸一样的。确实，两个星期后，也就是6月份他们给我换了一个一模一样的，但是！新手机到了第二天就充不上电了（不知道他们是不是故意换了一个坏手机给我)，按照规定7天内出现质量问题是可以退全款，我父母觉得这一款机子频繁出现各种问题就打算退款，于是给小米客服打了电话，确定可以退款后按照指示我们先去小米商店开了证明，注意！！！我们特意问了需要寄过去什么，他们说只需要手机和充电器，我们问赠的耳机要不要寄过去，毕竟用了快一年有损坏。他们说不用，于是我们就寄过去了。过几天手机来了短信说可以退款，钱在15个工作日内到账。可是过去10天之后我们给他们打去电话，问他们打款什么时候到账，他们很冷漠的说“哦，退不了”我爸很生气，质问他们不能退为什么不提前说，不主动给我们打电话告诉我们。客服说不知道，问什么都说不知道，连手机目前在哪，我们接下来该怎么办都不知道，就像个呆子！他说给我们查查，24小时内回电，结果过了15个工作日也没回！后来过了15个工作日，我爸又给他们打电话，他又开始扯说“你这个手机是信用卡买的，而且一年了需要去银行开户行去。”我爸又问他开户你不早说快一个月了，你突然才说。他没理了又开始扯“你们这个耳机没寄回来，不能退款”我们开始明明问了寄不寄，说不用的，他又说“不寄也行，你们把耳机的钱打给我就行。”What?????我们是退款有质量问题的新机子，你给我们扯耳机的钱问题，他那个语气很强硬很不耐烦，就像诈骗的。他后来说我们爱占便宜，用了就是用了，一年就算旧耳机，就得给他们钱。废话！！！我tm一年前买手机哪里知道这个手机这么多毛病，再者是因为我们花钱买了手机才送的手机，我们不花钱怎么送我们耳机，送了耳机我不用，当死人埋坟里烧香啊？？？？就这么个小事，前前后后折腾了两个半月还没解决，小米办事效率＝0！！！！#手机##小米手机##小米11#