本人购买手机在无磕碰正常使用的情况下于2022年7月23号晚十一点休息前将手机放置床头柜旁充电，7月24日早晨醒来发现屏幕不亮但有声音与震动。因为本人手机购买于2022年2月21日，用机还未满半年。按照国家规定享受一年的保修。本人于2022年7月24号将出现问题手机寄修至realme深圳华强北店售后中心，售后工作人员却告知内屏损坏不在保修范围之内，要求本人自费780元人民币来更换屏幕，并且以该手机采用三星屏，内屏本就过于脆弱稍有挤压就会出现破碎漏液的情况，把问题推到消费者身上。本人使用手机一向爱惜，并无磕碰重力挤压，售后认为可能某个点受力内屏就会损坏而拒绝保修。试问手机作为通讯工具，大家平常都是装口袋或者包包里，正常使用出了问题，厂家不反思产品质量问题，反而推卸责任。现要求厂家按照国家三包规定，免费为本人手机更换屏幕。厂家客服沟通情况：问题出现了五天直到第四天才有客服打电话给我处理问题，态度极其不好，一直以无厘头原因搪塞我敷衍我。我有问过相关民事诉讼的法官同志，举证责任在于对方，但是手机维修方并没有给我出示任何实际性有效的证据。以什么依据证明手机损坏是由于我个人外力原因也不说，怎么得出个内屏损坏一定是人为导致的必然结论也没有。是如何人为导致的也没有。一直就是口头答复手机是人为损坏等等本人已向12315市场监督管理局/黑猫投诉，等待处理。手机外表磨损情况：手机外观如新机我保护的很好，一点磨损瑕疵掉漆都没有更别说裂痕，至于手机图片，我当时是只认为是手机质量的问题并没有拍照或者视频留下证据，不过我于事件第四天已经要求realme方将手机寄回给我交予更为专业的机构坚定。本人对此事态度:我与客服交流的态度很好可能语气有点软，但是这也不能让你们随意损坏我的消费者权益，我将坚持维权不做退步。有意购买realme的各位朋友们大家可要慎重了，这个品牌售后全靠自费。买了realme手机的能退抓紧退吧！详情看前几贴。