您好，建议您可以携带手机、购买凭证前往当地客户服务中心检测，会有专业人员帮您妥善处理的。可以通过此链接：http://www.vivo.com.cn/service/map.html查询到离您最近的客户服务中心地址及电话。温馨提示：为节省您的宝贵时间，建议您提前致电服务中心，确认相关事宜。