我的经历是这样。去年3月于小米之家购买11。7.4手机变砖，7.5寄去售后，7.6售后回电说可以给换新，我要求退款，售后让我跟客服联系。经过一段时间的扯皮，三天后7.9我放弃退款要求换新，但客服出尔反尔跟我说检测结果是屏幕问题，无法换新，我说他们7.6就跟我说可以换新，客服否认，而我又没有当天的录音。我非常生气，于12315和黑猫投诉，并开始想办法录音（用的旧的sb苹果没法通话录音，我必须想其他办法）。7.11我与售后通话，通过对话技巧迫使对方承认他们在7.6有过换新承诺，售后说要去请示领导。之后我催促了两次，7.14小米同意换新，并将新机寄到。7.16我在用新机玩游戏时出现了花屏马赛克现象，录像存证。7.17我去小米之家线下售后开出了故障证明，拿到故障证明后与客服沟通开出了退货工单。7.18将换新机寄出，今天收到同意退货退款的短信。经验教训：多跟售后沟通，而不是客服，售后工程师能决定是给你换新还是维修。换新后如果手机出问题7天内较容易退款，因为重制三包，法律依据充分。一定要录音、录像取证。录像取证记得拍下IMEI码。换新后手机如果出现问题去线下小米售后开具故障检测单，能省去扯皮的时间。