随着各行业数字化转型、线上化进程的推进，人工客服服务成本高、培训周期长、运营管理难等痛点凸显，智能客服应用场景不断拓展、延伸。同时，近年来，客服管理者对智能客服有较高的接受程度。在这样的背景下，智能客服迎来了“黄金发展期”，传统客服向智能客服升级转型已是大势所趋。

“很高兴为您服务！”这句大多数人耳熟能详的话，如今更多被智能客服所发出。有事找客服、不懂找客服是广大用户的共识，但你知道吗？屏幕另一端接待你的很可能是机器人客服，如今它们在生活中可谓是“无孔不入”。机票退改签、手机换套餐、银行问业务、网购凑满减、聚餐找团购……几乎所有你能想到的客服场景中，背后都有机器人客服的身影。

客服智能化升级，业内人士有什么看法呢？某客服总监认为，“时代在进步，完全依赖人力完成客服工作不能满足现在的发展诉求，人机协作、机器人独立接待是众望所归，也是主流趋势。”资本市场侧面印证了这一点。据《2021年中国智能客服市场报告》显示，2020年中国智能客服行业投融资事件有23件，投资总金额为34.4亿元，同比增长123%。另外，2021年上半年，中国智能客服投融资事件有13件，投资金额达23.4亿元，C轮至D轮融资事件占比高达50%。从投融资轮次来看，2021年上半年C轮至D轮投融资事件最为活跃，可见各细分赛道企业渐趋成熟。

机器人没有接待上限，对比人工客服可以说以一抵百甚至以一抵千，无论多少访客均可瞬间接待，不错漏每一个访客。同时，机器人不知疲惫无需休息，可以24小时在线，全年可工作24*365共计8760小时，约是人工客服全年工作时长的四倍。除此之外，机器人能够通过自我学习、自我调优，瞬间掌握新的内容，无需耗时耗力进行培训。有数据显示，智能客服机器人能够解决8成简单重复的问题，对企业来说，智能客服机器人可有效降低人力成本。Live800智能客服机器人：https://www.live800.com/products/robot/professional.html