手机正常使用过程中烧屏，售后店以后壳碎裂为由拒绝保修，我是11点到的，一直等到下午2点，他们才告诉我说必须把后壳换掉才能保修，我屏幕保修和后壳有什么关系？他们说电子三包法规定，外观必须完好才能保修。但是我中框毕竟也有磕碰，就算花250元换了后盖，他们也可能以中框磕碰为由拒绝保修。主要是我浪费了三个小时在那里，到的时候因为我前面有几个人，我在后面等，我理解。12点左右，我的手机被拿进去，然后我等了两个小时，这两个小时之内，他们先在不确定能不能保修的情况下，把我的手机后盖给拆了，再拆的同时给我本就有几条裂缝的后盖，增加了新的裂缝。他们并没有跟我说，他们已经拆了手机，他们只跟我说必须要换后盖才能保修，这不明摆着讹我吗？

我换电池，客服也告知屏幕裂痕有进一步损坏的可能。这不是很正常吗？不跟你说清楚，弄坏了算谁的