我是3月份感觉自己13的电源键没有按压反馈感觉坏了就想着拿过去修一下，3月24号我拿到苹果线下授权店，工作人员跟我说，现在快递顺丰发不了只能发京东运费保价要60多，维修要十五个工作日，要格式化手机，我第一次格式化手机没有弄好，第二次是他们工作人员弄的，弄好我才反应过来我没有备份文件这是我第一次维修苹果，我之前用安卓他们是不需要格式化手机的，但是弄也弄了就算了，过了几天我查进度没动静我就问手机发到哪里维修他跟我说是郑州富士康，后面我实在是等不了我问他我手机寄到哪里？他说在厂家后面我自己打苹果售后电话，折腾了我一个小时才查到我手机在上海，我也就释怀了慢慢等。但是他没有提醒我需要备份文件，我想咨询一下各位这种情况我该咋办？

12315投诉 到时候会有苹果行政部的联系你 能不能解决你的问题就不知道了