以下图为买家询问情况 买家询问的手机有没有问题，后盖玻璃换过如实回答了买家，屏幕原装，询问了手机型号为iPhone 11 Pro Max，询问系统动没动过，然后走了转转平台交易，收到货后第二天要求退货退款，退款理由是iPhone11pro Max不可以用5G，手机没有问题，购买之前他也知道手机是11pro Max，#转转平台#我不给他退他要请求平台处理，我应该如何处理 我好像一个大怨种

我是一个大怨种

官方介入呗

你这线下聊，然后线上买，这种脱离平台的真的不好整