有没有同行，分享个案例帮分析分析……5月4日我运营的一个隧道式洗车机发生了一起小事故。1辆11年的奥迪Q3过来洗车，洗完以后客户的前挡玻璃出现了一条裂痕。我们及时检查设备确定了设备运行状态和参数都正常的情况下，观察裂痕发现该车辆的前挡玻璃有一个崩点，裂痕是由这个崩点延申出来的。在和客户再三确认后，客户承认这个崩点是之前高速上被石子打的，但是并未全部裂开。应该是天气较热，玻璃高温冷水再加上洗车机顶刷有一定压力导致比例裂纹延申。但我门店洗车机上有张贴明确的标识（玻璃有破损的车辆不能清洗）另外担心客户看不见安全提示，在客户手机端支付界面也有安全提示但是客户表示，我们提示的信息并不明显……而且如果玻璃有破损不能洗，为什么我们的员工又让客户洗了车，为什么不检查清楚……所以要我们赔偿……为了不造成不良影响，我们提出客户到我们合作的维修厂更换玻璃，更换费用1000元左右，因玻璃费用我们承担70%。但是客户以不相信我们合作的维修厂为理由，要求在自己熟悉的修理厂去修，报价4000元，客户我们给现金他自己去修。担心客户有多要点钱，修了还能赚点的行为，我们拒绝了客户的要求。因为没有达成一致意见，当时也比较晚了，客户提出报警记录一下，避免之后我们不认账。警察来了以后帮助协调，初步达成共识。不在我们的合作厂修，也不在客户找的修理厂修，找正品的福耀玻璃进行维修。我们出玻璃的费用，工时费客户自己承担。第二天，我们和客户约定到福耀当地的总代理直营门店维修，客户到场后福耀直营门店报价1150元，我们主动表示可以全部由我们承担。可能客户觉得价格比他想象的便宜很多，要求福耀门店证明玻璃是福耀玻璃……（这个操作有点看不懂）福耀门店提供了证明后，客户提出玻璃上没有奥迪的标不行。改口要去4S店更换，询价后同样的福耀玻璃打了奥迪标要接近8000元……我们没有同意客户的诉求。现在客户就咬着，要么我们给他4000块，要么就在4S店修我们出70%，他自己出30%。一句话差不多就是，给他钱我们只出4000，不给他钱我们就出5600。我感觉被讹上了……讲道理，我有免责声明，原本我可以提出不承担责任。但是现在感觉有担当，主动去解决问题反而还被讹上了……怎么都想不通，不管怎么说都不至于这样欺负人的。2011年的车，前挡玻璃本来就有破损点，而且我们有免责声明。换一块全新的福耀玻璃还要怎样，再说福耀本来就是奥迪车的玻璃供应商呀……要求去4S店换一模一样的是为什么？还有就，车都用了11年了，车架都只剩四分之一了，那玻璃就该不折价，有破损是不是也该折价？如果这个行得通，是不是一些居心不良的人可以用这个方式发财了。那以后大家去买08年的保时捷卡宴，几万块的那种二手车豪车去碰瓷一个月不得搞个十来万…………洗一台车赚1块钱不到的生意，分分钟倒闭……现在员工洗车都必须全车挨着检查一遍，但是我估计也不一定能检查全面，来洗车的车多少都有点脏，有些瑕疵不能肉眼可见……这种事情同行们怎么看？你们遇到这种客户怎么解决呢？做为消费者又怎么看？