首先声明，我所说的一切都是事实，没有任何虚假和夸大，其次，我就是一个普普通通的消费者，没有任何背景，也不代表任何一方，说假话天打五雷轰！ 去年十二月，本人手机mate20pro在一次升级鸿蒙系统时死机，电量充足，亲眼看着点了更新之后手机开始反复重启，之后一个周内情况越来越严重，到最后根本打不开，打开也卡的没法用。详情可以看我以前的帖子！！！[表情]我在外地上学，但是快期末了，维修店也远，根本没时间倒腾，直接买了新手机。期间上网查询包括一些修手机的店，估计是陷入重启门了，90%主板问题，10%电池问题，之后准备过年回家处理。也打了客服，什么线上检测乱七八糟的都做了，直到一直网上反映到一个啥啥经理的，才给出方案，说如果是确定鸿蒙系统升级导致烧了主板，可以往上报，申请免费换！！！[表情]今年年前，去华为售后门店，检查之后果然是硬件问题，我描述之后，售后很明显知道是什么原因，只给出了维修方案，就是花一千多换主板或者五六百修的那个，我说不是可以向上面反应吗，门店表示不知道这件事，并反复问我怎么知道的！真的搞笑，我说我打客服说的，店里说那是当时给我的方案，现在换地方了不清楚，怎么样！[表情]经典装不知道！于是我继续打电话，最后同一个经理处理的问题，并说已经和门店协商过了，过完年去就可以的，上升到技术层面解决我的问题。 过完年后，我又去了，和我爸妈一起，描述完情况，店长也来了，我详细说了来龙去脉，店长一开始也装不知道（不知道是不是装的）后面去打了好多电话，这个过程沟通长达一两个小时，我父亲也在给他们施加压力（正常维权罢了，没有任何不文明行为）我们摆出一副处理不好就不走的态度，并表示，解决不了会一直打电话反馈，全程录音录像这个店不行就往上找，直到能找到个能处理的为止。 我说，问题很简单，1你说我主板坏了，既然我说升级时候坏的，你们表示不确定，那你给我出一个证明，为什么坏了，怎么好好的就坏了，这应该不难吧，什么玩意坏了，总要有个理由吧，2其次我说我升级鸿蒙系统坏的，你们到底能不能检测出来，这么一个大厂子，技术层面解决个问题检测不了？检测出来如果不是，我心甘情愿认了3维修问题，我认为这不是我个人行为导致的，我要求免费更换。 因为手机我个人一手用的，小五千当年发售买的，没摔没进水没拆换，这点硬气得很，我就说你去随便检测，我哪怕自己用坏的，我来都不来，又经过一段时间协商，他说他往上面反馈，让我两三天内等电话。后面就是接了电话，说是在调配件，在后面就是通知我去拿手机，免费给更换了一块主板。长达三个月的维权结束。 总结一下， 1我也懂一点点手机这些的东西，我也知道安卓机两三年的寿命可以了，但出了这个事，我自己觉得很窝囊，尤其是为了个破手机多次跑店里，谁有这个闲工夫。说白了，我就是不服气，我自己用坏了我服，你们导致的还想让我自己打碎牙往肚子里咽，我不服！！ 2店里那些人很明显知道是怎么回事，但都装傻，非要你走各种各样流程，无非就是想劝退你们，现在买个新手机也不贵，mate20pro又是老机器人，多数人都选择直接换手机了，我也多次这样想过，不过，我就是咽不下这口气罢了[表情]3有想要维修的老哥们，绝对不要自己拆机，自己修了之后店里是不认得，也不要和那些普通工作人员扯皮（维修店的员工和线上的普通客服），去店里直接找店长，打线上电话跟他说直接找经理，不然就是浪费时间，比较有自信的确认手机正常没问题坏了的，想想最近有没有升系统，直接据理力争，不要觉得丢脸，你难道花钱买了个爹？选品牌当时不也是看上了服务吗，别怕！我和我爸出来我爸直接笑呵呵跟我说，刚才那么严肃就是要给他们压力，让他们觉得你不好办，所以才会想办法为你解决事情，不然，他们巴不得你赶快走，又不是个人公司，他们巴不得平常事少点！！！[表情]反正怎么样又不影响他们的工资。 4我对待这件事始终是很理智的，平常心，我花了钱东西坏了修而已，说白了就这么简单，竟然有老哥私信我说什么现在华为苹果争市场关键时刻，让我别闹事，我真都不想骂人了，想好好做东西不就该正视自己的问题？天天超这个打那个，华为给你钱了？我承认这个企业很好，也是代表国家技术的一些东西，不然我当年也不会买，也不会支持那么贵的产品，但也别道德绑架吧，我真服了，天天被爱国情怀洗脑了？你是消费者，东西质量不好我还不能说？这亏是个手机，要是个国产车坏了，我是不是也不能去店里修，必须自己花钱，不给国家添麻烦？大家理智些好吧 5这个事情虽然周期很长，中间也有过很多不愉快，但最后还是解决了，那我也不多说了，希望企业越来越好！[图片]

好，顶一个

顶

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看完了！