我双十一在jd三星官方自营买了个手机，用了两天发现屏幕有问题，然后找了客服，然后他叫我去官方线下售后做个检测，现在检测单出来了，线下售后只给了我检测单，手机被他们回收了，但是jd的客服说换货就必须要把手机和检测单一起寄过去，两边人相互踢皮球，这种事怎么处理啊，有没有大佬指教下