今天去亲戚家吃饭，他家电视是我在小米官网买的，型号，小米4x，说坏了很久没看了，我打开之后，发现遥控器不能用，有开机画面，和屏保，我找来鼠标和手机万能遥控器可以控制，但是就是不能打开设置，不知道为什么？因为打开设置就可以连接网络和系统还原等，之后打客服电话，让我重开机，打开清理软件，那个电视带的软件可以打开，我进行了各种优化清除，最后还是不行，设置硬是打不开，我感觉硬件没毛病，软件上有问题，求大神帮忙，怎么把他还原或者下载什么软件或者进后台把问题解决？先谢谢啦

自古一楼是楼主