服务为本：“修不好不收钱，修好了我也不一定收” 对张伟来说，手机维修不仅仅是生意，还能让他从中体会到自己的价值感，这比赚钱的感觉更棒。今年春节前，有位顾客带着损坏的手机找到张伟。“手机被车压过，送来的时候外观都碎了。关键是手机里有一张欠条，那是他回收款唯一的凭证。”张伟回忆，“当时顾客已经不抱希望，但我觉得可以试一试，修不好也不收他一分钱嘛！”结果是张伟苦熬了几个小时，竟然将手机“起死回生”，挽回了顾客的经济损失，顾客非常感激。 这样“修不好不收你一分钱”的故事，张伟还有很多。甚至，有时候修好了，张伟也不收钱。“之前有一个顾客，他手机打电话声音很小，我拆开来发现就是因为听筒积灰堵住了，清理一下就能解决问题。我们本来维修过程中就会顺带做清理，免费的，所以那次维修就没有收他钱。”从那以后，这位顾客家中几乎所有3C产品的维修都被张伟“承包”了。 “其实想做好这行、让顾客信任你，也很简单，就是诚实。不要耍小聪明、忽悠顾客。是什么问题就是什么问题，该怎么修就怎么修。”张伟常常会换位思考，从顾客角度考虑问题。有时候他发现手机故障太大，维修成本太高，他就会建议顾客别修了，买个新手机。“他发现你是真想为他解决问题，会更信任你。干这行，顾客不信你，是不行的。”