近期，因我手滑，不慎将手机后盖摔破了，屏幕没有摔到。 想起自己还有优惠换屏，于是开始着手联系三星客服。 首先，我联系了三星商城的客服，毕竟优惠换屏是在这里购买的，三星商城客服明确告知我优惠换屏只能管屏幕，不能管后盖。 我觉得不应该是这样，也许是这个客服业务不熟，于是我在盖乐世社区售后选项卡里联系了售后客服，在告知客服我后盖破损后，客服给出了相应价格，只换后盖要100，换屏幕总成要500。 于是我进行了优惠换屏的申请。 经过几天等待，快递今天到达了目的地。 下午维修方客服打来了电话。 说出了我机器的问题，机器后盖破损，边框磨损。然后开口就要1000几百的配件费用和几十上百的人工费用。我一听就感觉不对劲， 我说这价格不对，和我之前询问的不一样。 客服回答，说我有碎屏险，但我只损坏了后盖，所以屏幕不能享受碎屏险换屏， 换壳要180。 我想到边框有磨损，问客服能不能一起换，克服说边框是连屏幕的，只能和屏幕一起换， 我屏幕没有摔破，不能用碎屏险换屏。 但我可以用碎屏险换后盖。 我想到边框有磨损，只换后盖意义不大。于是让客服原机退回，我刚说原机退回后，客服立马重复了一遍后就先挂断了电话。 我当时还有话没说完。 此次经过，有几个我很不满意的地方。 1，既然屏幕没有摔破就不能换屏幕，那客服在我明确告知只是后盖破损的前提下，依然给出了后盖和屏幕都要换的价格的方案。并未告知不能换屏幕。2，确认售后的客服，在明知我有碎屏险的情况下，并未在第一时间告知我使用碎屏险的情况，而是第一时间要我出普通维修的费用。 在我提出异议后才和我说碎屏险的事情。 让我感觉客服只是在坑我的钱。 在我让原机退回后，客服立马挂断电话，让我觉得这个客服态度相当有问题。 现在我在等手机送回来，然后不小心摔碎屏幕再给他们送回去。 我买的两年的碎屏险， 有两次享受机会，本来买机器送的半年，我一直没用。也过期了，我现在决定我一定会在碎屏险到期之前享受第二次碎屏险。毕竟我从来不戴手机套也不贴手机膜。一不小心摔倒挺正常的。 我还有无理由免费换电池，到时也要换一下。