同样的索尼耳机，别人的人为进水无法开机可以换新，我的却不可以，仅仅是因为我的耳机购于官网，而不是在售后工作人员那里购买。事情的经过是这样的，2021年3月购买索尼1000xm2耳机黑色，觉得很好，于同年8月9日购入银色，打算运动时佩戴，10月第一次售后，因为蓝牙断开无法连接，11月两次售后，一次同样是蓝牙断开，另外一次关机后再开机无法连接，第四次是2022年1月售后，无法开机。等待耳机拆机检测的过程中，一位男士拿着索尼运动防水耳机来售后，他说耳机无法开机了。索尼售后人员问他是否佩戴游泳了。这位男士说自己没有游泳，只是跑步时佩戴，不过出汗量比较大。其中一位售后工作人员起身问他在哪里购买的耳机。该男士回答是在索尼售后工作人员那里，具体是谁记不住了。索尼售后工作人员说：“你就是在我这买的，我还有你微信好友呢！你等我和你说句话。”两人互相确认身份后，售后工作人员拿过耳机看了看说：“你这应该是进水不能开机了。你应该用防水耳塞的，不能用普通耳塞，所以进水了。”男士问是不是需要付费维修？索尼售后工作人员回复道：“不用，你在我这里买的，我直接给你换新就完事儿了。你都在我这买的了，不用你花钱。”该男士的耳机放在售后工作人员那里就走了。没过多久，我的耳机检查出进东西了，我问进的是什么？索尼工作人员说，他也不知道。我问要怎么办？他说付费整机更换，没法单独更换小配件。或者我给他150元，他给我清理下，看看能不能好用。我问能修好吗？他说：“这个保证不了，清理完不一定好用，你到时候看看不行需要更换配件再花钱更换配件呗！”之后我和索尼客服投诉该情况，索尼客服的答复是，该售后工作人员说那位男士耳机没有进水，所以换新。说实话，线下找实体店维修花不了几个钱，家里索尼产品还是比较多，可我就是心里不舒服。疑问1：前三次售后为什么不拆机检测，当时也和售后人员反应不开机的情况了。售后工作人员只是把我的耳机连接到她的手机上，蓝牙不掉就是没问题？疑问2：在未拆机检测前，该男士耳机你们就直接确认进水了，既然是该男士使用不当进水，属于人为损坏，你们为什么当场直接答应给他换新？疑问3：我在官网购买的耳机出问题了，虽然我不知道进的是什么，我也不会游泳，只是戴着跑步。我却得付费维修，为什么他在索尼售后工作人员那里购买的耳机就可以直接换新？