（原文发论坛了）第一次用华为售后，涨见识了，我先申明我自17年来到这个论坛这个算是我第一个投诉/或者说非常非常不满的一个吐槽贴我一直听说华为售后是非常专业与负责的，推身边的小伙伴的时候我也是这么说的。结果第一次遇见这么差劲的服务。这个贴我也会持续记录，猜猜华为论坛会不会删吧，看看最后会不会发展到对簿公堂。问题： 放大看，笔尖笔身中间处外壳能看见有裂纹。我原先跟线上客服诉求：最低维修换个壳，标准以换代修，毕竟不太耽误使用所以能维修很不错了，要什么自行车。今天接到华为电话客服：我好脾气好商量，导致人家客服直接替我换诉求了，可以。我现在就只寻求以换代修。为什么我认为不是人为的呢？女票小，当初想考研我很高兴的就推荐了华为的平板（我是10.8首批用户 给她买的是12.8 因为线上没抢到所以是线下首批用户），自然在我的推荐下就买了现货的最高配WiFi版的256套装，然后这个东西到她手之后，买前生产力，买后爱奇艺。很少很少使用。而我的华为笔也摔坏过，不过我有京东售后啊，真的花粉们以后多去京东买吧。发生经过：女孩子嘛，买回来之后就给平板一套穿衣服，新年前想换衣服，然后就发现了有小裂纹，疫情封城也就没管，自然就耽搁了，毕竟我吹华为售后，不用担心等解封再去好了。1.到了华为线下售后，（售后极不专业）简单来说就是告知：我们鉴定不出人为还是非人为，就拍了张照片就告知回家等消息（我们提出可以把笔放这里做鉴定，反正女票也不用，告知不用）。回家后电联：因非性能故障不予维修。2.后联系线上客服，此处就很有意思，线上客服告知手写笔序列号他们查询不到~ 所以他们无法提供帮助~ 后一电话询问我的诉求，大概意思是 你这个线下判定修不了所以修不了但是了解一下我的诉求（这没啥说的，了解需求嘛） 后二电话就很过分了，直接说，序列号查不到，你可以给我们提供那平板一套序列号我们再查查看，否则你们连付费维修都你们都修不上。以上，这个帖子是我接完电话客服所写，部分内容我现在很生气，可能有所不客观，但是没有夸大的部分。毕竟告诉我序列号给你查到，好让你付费维修，这种高傲的语气下我这火气一下子就上来了，只是很失望，毕竟我帖子我都憋住了脏字！

二楼自证不是黑

三楼自证 虽然算不上花粉但是 华为设备还是支持了点的（现在华为荣耀分家了，荣耀的产品就不列了）

二代手写笔吗？貌似可以自己买个头换上具体不太了解，蹲个大佬。

我刚发现，我看别人的贴，他们的售后不管给不给予维修，人家都给个售后回执单（华为终端服务报告），我没有啊，就给我打了个电话

你带点脑子，看看精品贴吧主发的帖子都说了这里不接受任何华为的问题，有问题直接售后去，这里贴吧只是聊天吹水的地方，

你倒是把裂纹拍出来啊

楼主要表达的是: 忠实花粉，遇到了沙雕客服。产生了对决。我的建议是贴出客服的工号。

我的经历不知道能不能提供帮助，那就是寄修比去售后更好，有时候售后还要提供发票或者购买凭证，寄修的话什么都不问，修不好直接换新，确实更专业

这个东西，打电话给客服他们解决不了，你要走售后，去门店，他会给你受理回执，或者致电华为客服（按键进入你的产品的分类），然后跟他们说你要报修，他们会给你预约寄修服务（顺丰快递上门取件）华为的检测外观质量上是很容易检测出来的，他们有专门的仪器冤枉你不会，不是你的问题他们也赖不掉（如果你能确保是自然开裂不是女朋友摔的）他们售后如果不处理的话，你就直接跟他们说，你对这一次的处理方案不满意，然后你要投诉

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正规的华为售后会给你一张打印的回执单的，不管有没有解决问题，都会给你打。