您好，请问您的手机在使用过程中具体遇到了什么问题呢？可详细的描述一下，以便为您核实处理；另外若您实在需要降级，还麻烦您咨询当地的客户服务中心是否有您所需的降级包提供，您可以通过此链接：http://www.vivo.com.cn/service/map.html查询到离您最近的客户服务中心地址及电话。为节省您的宝贵时间，建议您提前致电客户服务中心，确认相关事宜和了解上班时间。