先说问题吧手机烧屏有残影，但是华为以我后盖有破损不给修屏幕。再说过程吧手机是我4月底买的，在夏天的时候我华为mate40Pro也出现过烧屏有残影现象，就是抖音推荐的残影变黄然后永久留在屏幕上，那个时候我在大庆，就去了当时大庆会战大街店，里面员工服务态度非常好，直接说明是技术原因给我换了一块新屏幕，因为是新屏幕所以这个问题消失了。时间来到秋天那个时候我在拉哈市忙工作但是由于开车门把后感那个玻璃给挤碎了，但是当时我就咨询过电话客服，他告诉我要么手机邮寄到售后要么我去门店，但是当时工作离不开手机当时第一时间就没去，大概有七天我从工作地点临时返回哈尔滨，且手机有一些其他问题，如在充电的时候总是断断续续，看直播发烫，我就去了哈尔滨东直路店做了全机检查，当时他给我的结果是就充电器接口松动，已经帮我处理过了，别的如后面盖板破损不影响使用，不用着急浪费500多换盖板贴后膜一样使用，这是当时给我的检查结果时间来到12月29号在当天下午五点半我在浴池洗完澡之后发现手机再次出现烧屏现象和第一次一样也是抖音推荐变黄留在了屏幕上，我当即咨询网上客服，然后打电话指点东直路店他们说晚上6点下班我去的话可能赶不上，跟我说我明天去，但是我第二天有事要去趟医院，他们跟我推荐去大成街187号店哪里晚上6.30下班，我随即赶往哪里，到的时候是6点经过去用备用机，时间已经来到晚上6.30下班时间，他告诉我明天工程师会联系我，于是我在第二天中午接到电话告诉我因为我屏幕四个角有一划痕可能为人为损坏不给我修屏幕，我告诉他这不是手机使用正常磨损吗他跟我说，我跟他讲没用于是给我了一个售后部门电话，我致电到那个电话，他告诉我要和售后核实一下，再给我回电，这个时候我又致电了全国客服反应情况，全国客服也说要和门店了解一下，半个小时后我接到了售后部门的电话回复，他给我的理由是OLED 屏幕就这样他的手机也是这样，我说这不就是质量问题吗？他说因为我长时间看抖音导致的，我说我29号全天就看不到2个小时，当时因为屏幕烧屏我特意把当天抖音使用时间接了个图，但是客服就一直强调是我人为问题，就是我看的时间太长了，且一直在跟我喊，这个时候全国客服给我打来电话，我说先等一下我接个电话，他随即挂断电话再也没和我联系，这时全国客服电话因为我没及时接起已经自动挂断，但是没过几分钟又给我打来了电话，电话告诉我因为我屏幕四个角有损伤不能给我走保修，我随即问他手机买回来没有正常磨损吗，他有告诉我OLED 长时间使用就这样，我跟他说我全天就是用来一个多小时，他又进行推脱，有一部分为人为一部分是屏幕原因，我又跟他说那我认为是多少技术是多少，你们要不给我划分出来，按占比一起修屏幕，他直接闭口不答，我再次说要不我去第三方检测机构检测一下到底啊人为还是技术原因，然后咱们在进行联系是我人为我自己承担，要是技术问题就由你们承担检测费用维修费用和浪费我的时间成本，然后全国客服告诉我不建议我去第三方检测机构，因为涉及到拆机，他们以门店检查为主，电话咨询为辅，然后又给我推荐给了高级客服经理，说让高级客服经理给我回电话，于是我在31号下午接到高级客户经理最终回电，他给我的理由是后盖损坏不予维修屏幕，自费换屏，且烧屏是我使用问题，我跟他说后盖破损时候我去过门店做检查告诉手机没有任何问题，且不影响使用不用着急换，现在告诉我后盖破损不给我修屏幕，为什么？然后他一直跟我重复这个回答后盖破损不予维修，烧屏是我使用问题，让我自费换 这个事情我就不理解了明明是屏幕问题先说是我人为使用问题，难道手机不是用来使用的，我买回就放在不用？还有什么叫使用问题我用了出毛病就是使用问题？那我是不是碰一下坏了就是我使用问题，且我是屏幕烧屏让维修屏幕又不是让你给我免费修后盖为什么一直强调我的后盖问题，而且后盖问题也是有你们检查完告诉我对机身没有任何影响？那为什么当时检测时不告诉我后盖损坏不修屏幕，这就是华为的态度吗？

对话全程录音

顶

别沉

完了要沉了