2021.12.2拨打400电话，进行报修；客服后台创建了维修订单；让我等待联邦快递电话，等了一天没有收到任何电话；3号，发现订单被后台取消了，再次给400打电话；客服表示不知道为什么会自动取消订单，然后又重新创建了订单；当天就收到联邦短信说是不在服务区，我就选择自行按照400邮件中的收件地址，发了顺丰快递（运费现结）；6号，周一早上顺丰快递显示已签收，但是登陆微软账户中却不显示进度；

这几日连续给400打了3天的电话了，都是被告知，会向上面反馈这个情况，让我耐心等待。产品现在在售后是什么状态？扔在角落无人过问、还是等待拆封、还是检测中，连个消息都没有，哎

频繁蓝屏出错，尝试从微软官网根据序列号下载出厂正版win10，安装后仍旧频繁蓝屏；从微软官网下载win11，全新安装还是频繁蓝屏；单纯系统+updata更新驱动，不安装其他第三方应用，仅使用edge浏览器进行网页浏览、网页微信，还是蓝屏；怀疑是硬件故障，所以才联系400进行返厂维修；

微软的操作越来约六了呀，凌晨收到7天前的维修订单邮件提醒！顺带还把目前的维修订单取消了，这是什么骚操作？

今下午接到051287651215的电话，说是取消了之前的维修订单，再给我创建个新的；我真的是服了！而且新的维修订单，仍旧不显示进度信息。

看看今天的邮件提示，这格式……微软你是认真的吗？（对比之前发的）

今天发现服务订单又被取消了！！！联系400客服说让我重新换个其他微软账户在下服务订单试试，我就看看还能再出什么幺蛾子重新申请新的微软账号，重新注册设备到新账号下（旧账号里的维修订单记录自动清除？）

12月14号，经过各种400客服追寻，被告知设备已经修好，并且已经发出来了；追问400客服快递单号，被告知系统中只显示已经修好并且发出，没有查到快递单号，让我等几天应该就能收到；然后我想到微软苏州售后肯定发联邦快递，我就直接联系了联邦快递，报了收货姓名、手机号，果然查出了快递单号。经过这么多天，终于在16号收到经过顺丰快递转派的surfacepro7+啦。

收到返修的surface后，外观检查没有异样、系统是出厂正版Win10；维修单上显示更换主板、更换左侧麦克风；实际上通过软件检测对比发出前的硬件信息，换了主板、硬盘，疑似屏幕也换了。（背贴没有拆除、屏幕贴拆除）