订单号：230057918712。本人2021.11.11在vivo京东自营旗舰店购买一款型号x70pro 8+256至黑手机，价格为5099元，于2021.11.18收到快递，当晚跟该店客服联系拆箱并且当场发送拆封视频，当拆封箱子看到手机时，本人发现手机本体后盖陶瓷玻璃处有一个大指纹且周边有细微划痕，这一幕被本人的拆箱视频拍下并且当场发送给了该店官方客服，该店客服不予承认且自认为该机为全新正品，我就疑问了有指纹还能称之为“全新”？本人怀疑该店存在销售二手手机充新，并且于2021.11.18晚10点左右将该问题反馈给了京东客服截止目前，京东客服跟vivo京东自营旗舰店沆瀣一气，不承认。现在的手机我包起来了，碰都不敢碰，本人现怀疑vivo京东自营官方旗舰店销售二手手机重新，现在维权遇到了困难，在黑猫平台以及315都投诉了，事情过去好几天了，一直都不到解决，该怎么办哦？