本人2021年2月9日在沈阳万象城apple直营店购买苹果Iphone12proMax以及applecare+的服务。我之前购买的有IphoneX后屏碎裂经历，当时考虑到IphoneX后屏碎裂需要返厂维修，所以就没有维修。所以我在沈阳万象城苹果直营店在排队时询问工作人员关于applecare+的服务范围，以及具体的维修方式。店员介绍了applecare+为修的优惠价格，以及iphone前屏和电池可以在直营店维修。当提及后屏是否可以在直营店维修时，店员表示无法维修。因为之前有后屏碎裂经历，我进一步问了后屏碎裂的处理方式。男性店员说：正常情况下后屏碎裂需要返厂维修。我问：如果买了applecare+是否还需要返厂维修？店员说：这个需要现场工程师判断是否可以修理，如果不能现场修理我们会进行换新。我追问到：如果后屏碎裂，直营店判断现场无法修理的情况下直接可以得到换新服务？就是说我把碎裂手机还原后交给店方，直接拿直营店提供的新机走，不耽误使用？店员给出了肯定的回答后，我追加购买了applecare+的服务。（过年期间购买苹果手机需要排队，额外购买applecare+的服务不需要排队，直接到大屏幕前等待拿手机，当时给我手机的是一位女性店员。）本人2021年9月2日应为手机后屏摄像头意外碎裂，到苹果直营店寻求换机。售后工程师却说苹果没有承诺换新的服务，都是进行维修。后本人多次拨打客服电话400-666-8800提出异议，相关工作人员多次以无法联络到直营店，或者直营店没有回复。从未没有告知我销售过程问题投诉的调查最终结果。直营店方面却直接用座机给我来电话说给出进一步解决方案，返厂换新。我问是否有调查过，苹果店员销售时承诺过现场换新这个事情?店员最终是或说半年以前的事情无法调查，监控录像已经没有了，也无法找到当时接待本人店员。销售人员没有提成，只能会按照官方手册销售，希望顾客不要太纠结销售过程。我想说：苹果中国总公司，你们沈阳万象城Apple直营店存在的情况可能是个人情况，但也有可能是普遍情况。你们400-666-8800能够跟直营店顺畅沟通？还是不想跟直营店顺畅沟通？我接触过沈阳万象城苹果直营店6位不同的男性工程师（直接接触3位工程师，电话接触3位工程师）在没有调查的情况下都说不可能发生承诺的事情。请问你们苹果公司如何监督销售人员销售Applecare+的不当行为。我告诉大家，如果有苹果直营店的工作人员跟你说，购买Applecare+可以换新。那都是骗人的！

Iphone Applecare+ 可以现场换新机都是骗人的！Iphone Applecare+ 可以现场换新机都是骗人的！Iphone Applecare+ 可以现场换新机都是骗人的！

如果有苹果直营店的工作人员跟你说，购买Applecare+可以换新。那都是骗人的！如果有苹果直营店的工作人员跟你说，购买Applecare+可以换新。那都是骗人的！如果有苹果直营店的工作人员跟你说，购买Applecare+可以换新。那都是骗人的！

11的时候政策更多的可以换新12系列的时候收紧了 而且除非是不可维修的那种pad和手表

个人感觉店员行为是收到店长和售后的默许的！因为至此也没有官方正式回应。直营店总是说时间太长了没法查了！

砸了，出628换新这个操作会吗？记得偷偷砸。

早就只换不修了，都是到期换新党作的

400-666-8800客服电话有两种，1.联系不上直营店；2.直营店没有给我回复

我只知道iPad直接换新，不维修

能修就修。不能维修就换新，不都这样吗

只是摄像头破裂，没到不能维修的地步，这没看出有什么问题

返厂维修就是给你官换机，那个也是新的啊！

返厂修不了就换新了，用不了三周，而且天才吧应该提供备用机吧（虽然不咋地）

本人手机属于后屏碎裂，现场无法维修。我购买时问过店员此情况，店员明确说现场不能修，现场开新机给顾客更换。如果苹果政策不支持此说法，那么就是在骗人了。