1，本人通过转转二手平台购买了一部手机6088元，一开始提到的配置要求卖家都说没问题，并承诺15天内包退换，但是寄来的商品引导我确认收货后我才发现手机不对（有聊天记录）2，找商家协商后商家告诉我是没问题的只是少发了一个配件，于是等了两天，配件发过来还是不对，于是要我寄回去（有聊天记录）3，我跟商家约好了时间过去他给我的地址，结果商家没有出来见面反而告诉我他们晚上8点才上班，于是我就说要退货（有聊天记录）4，商家不愿意退货，让我去其他手机店改装，我不愿意，于是按照他给我的售后地址，手机什么的都发回去了（有聊天记录）5，手机被商家收到了（有聊天记录），但是不愿意退款，要求我只能接受，在我强烈要求退款的情况下，把手机寄了回来，但是把里面的配件都拿走了（有视频），于是我选择拒收6，跟平台反馈后平台要求我报警，报了警之后，平台需要联系警察才能给到商家联系方式和其他信息，但是平台说打了一个星期的警察局电话都打不通。我这边也是追问了一个星期的警察同志之后，他们告诉我这事不归他们管，让我找消费者协会，我该怎么办？警察放我去起诉，可是我连起诉谁都不知道....